Jak korzystać z asystenta AI
Które oferty tracą marżę, jak wygląda sprzedaż w tym miesiącu, co obniża wynik jakości sprzedaży Twojego konta. Zamiast klikać po raportach, możesz o to po prostu zapytać. Asystent AI w Salecare zna dane Twojej firmy, czyli produkty, zamówienia, marże i dyskusje z kupującymi. W planie z funkcją Analiza konkurencji ma też narzędzia do analizy rynku Allegro. Odpowiada tam, gdzie akurat jesteś, bez wychodzenia z bieżącej pracy.
Krok 1. Otwórz asystenta z górnego paska
Kliknij ikonę asystenta na górnym pasku aplikacji. Działa z każdego miejsca. Panel rozmowy otwiera się obok tego, nad czym właśnie pracujesz. Wpisz pytanie własnymi słowami albo wybierz jedną z podpowiedzi, na przykład „Które oferty mają najniższą marżę?”. Podpowiedź o sprzedaży porównuje ostatnie 30 dni z 30 poprzednimi. Gdy sprzedaż spadła, brzmi „Dlaczego spadła sprzedaż?”, a w innym przypadku „Dlaczego sprzedaż wzrosła?”. Przy odpowiedzi asystent pokazuje, z jakich danych skorzystał. Przychód, koszty, marżę i zysk asystent podaje netto albo brutto tak samo jak pulpit i strona zamówienia. Czynny podatnik VAT dostaje je netto i asystent mówi wtedy, że to kwoty netto. Wyjątkiem jest marża w zestawieniu Twoich cen z cenami konkurencji, którą asystent podaje brutto. Ceny ofert i kwoty zapłacone przez kupujących są zawsze brutto, bo tak widać je na Allegro. Dzień, w którym żadne zamówienie nie ma stawki VAT, nie ma kwot netto. Asystent mówi wtedy, że ich nie zna, zamiast podawać zero, a prognoza sprzedaży pomija taki dzień przy liczeniu średniego przychodu. Tak samo kategoria, zamówienie albo oferta, której część sprzedaży nie ma stawki VAT, nie ma kwot netto, a asystent mówi, że ich nie zna. Listę ofert, które tracą pieniądze, asystent wybiera tak samo jak pulpit. U czynnego podatnika VAT o stracie decyduje marża netto, a gdy części sprzedaży oferty brakuje stawki VAT, marża brutto. Przy takiej ofercie asystent podaje stratę brutto i mówi, że to kwota brutto.
Pamiętaj, że rozmawiasz z systemem AI. Odpowiedzi mogą być niedokładne, więc ważniejsze wnioski zweryfikuj, zanim podejmiesz decyzję.
Liczby od asystenta dotyczą tego samego zakresu co reszta aplikacji. Jeśli w przełączniku na górnym pasku wybierzesz jedno konto Allegro, sprzedaż i marża, ich trend, najlepsze oferty, oferty ze stratą, kategorie, prognoza sprzedaży i wynik jakości sprzedaży liczone są tylko dla niego, a asystent podaje w odpowiedzi, którego konta dotyczy liczba. Przy ofertach z tych list podaje też konto każdej z nich. W widoku skonsolidowanym liczby są łączne. Możesz też poprosić o konkretne konto po jego loginie albo o wszystkie konta razem, bez zmieniania przełącznika. Pozostałe statystyki asystent widzi tylko łącznie dla wszystkich kont i mówi to wprost, także wtedy, gdy w przełączniku wybrane jest jedno konto.
Asystent nie podaje poziomu ryzyka konta. Na pytanie „Co obniża mój wynik?” odpowiada wynikiem jakości sprzedaży Allegro, warunkami odznaki Super Sprzedawca i sprawami z listy Do zrobienia na zakładce Wynik, z tymi samymi liczbami co na stronie Jakość sprzedaży. Lista dotyczy jednego konta, więc przy kilku kontach wybierz konto w przełączniku u góry. O opłaty Allegro zapytaj tak jak o marżę.
Krok 2. Wracaj do zapisanych rozmów
Rozmowy są zapisywane. W panelu asystenta przełącz widok z Rozmowa na Historia, a zobaczysz listę Ostatnie rozmowy. Możesz kontynuować wcześniejszy wątek, zacząć nową rozmowę jednym kliknięciem albo usunąć rozmowę, której już nie potrzebujesz.
Pod każdą odpowiedzią widzisz, ile kosztowała, czyli ile zeszło za nią z portfela AI, a pod rozmową, ile kosztowała cała rozmowa do tej pory. Każda odpowiedź czyta ostatnie 20 wiadomości rozmowy, razem z Twoimi pytaniami, a starsze pomija. Gdy rozmowa dojdzie do tej długości, panel mówi o tym pod wątkiem. O nowy temat zapytaj wtedy w nowej rozmowie, bo odpowiedź w krótszej rozmowie zwykle kosztuje mniej.
Krok 3. Dopasuj poziom AI do zadania
Poziom AI dla każdej czynności („Ekonomiczna”, „Zrównoważona” albo „Dokładna”) ustawiasz na stronie Portfel AI w wierszu Jakość AI, opisanym w poradniku „Jak działa portfel AI i doładowania”.
Krok 4. Poproś asystenta o zmianę
Asystent przede wszystkim czyta dane, ale trzy rzeczy potrafi zmienić i o każdej mówi wprost.
Cenę oferty tylko proponuje. Gdy poprosisz o obniżkę albo podwyżkę, dostajesz kartę z ceną przed i po, a zmiana wchodzi dopiero po kliknięciu Zastosuj cenę. Karta jest ważna 5 minut. Jeśli w tym czasie cena oferty się zmieni, na przykład zmieni ją repricer, Zastosuj cenę odmówi i trzeba poprosić asystenta o nową propozycję. Pojedyncza zmiana nie przekracza 20 procent obecnej ceny. Karta pojawia się tylko wtedy, gdy zmianę da się zastosować, czyli w planie z funkcją Repricer Salecare, dla oferty wystawionej na Allegro, która nie jest sprzedawana wyłącznie firmom i nie bierze udziału w kampanii Allegro ustalającej jej cenę. Udział ofert w kampaniach Salecare odczytuje co godzinę. Oferta, której udziału nie udało się odczytać w ostatnich 6 godzinach, na przykład wystawiona przed chwilą, też nie dostanie karty, bo repricer w tej sytuacji również nie zmienia ceny. W każdym innym przypadku asystent podaje powód zamiast karty.
Oferta z regułą repricera dostaje cenę nie niższą niż cena minimalna reguły i nie wyższą niż jej cena maksymalna. Ani cena, o którą prosisz, ani cena po tym ograniczeniu nie może odbiegać od obecnej o więcej niż 20 procent. Gdy cena minimalna reguły jest wyższa niż jej cena maksymalna, na przykład po podwyżce ceny zakupu, asystent nie zaproponuje ceny, tylko poprosi o poprawienie reguły w repricerze. Zastosowanie wyłącza regułę tej oferty, żeby repricer nie zmienił ceny z powrotem. Włączysz ją w każdej chwili na stronie Ceny, pozycją Włącz w menu przy ofercie.
Oferta bez reguły repricera dostaje cenę nie niższą niż cena, przy której sprzedaż pokrywa koszt zakupu, wysyłkę, koszty operacyjne i prowizję Allegro. Dlatego taka oferta musi być dopasowana do produktu ze znaną ceną zakupu, a koszt wysyłki musi być znany. Tu również ani cena, o którą prosisz, ani cena po tym ograniczeniu nie może odbiegać od obecnej o więcej niż 20 procent. Nic nie zostaje wyłączone, a cena zostaje do Twojej kolejnej zmiany. Zmiana trafia na stronę Historia zmian, gdzie przez 7 dni cofniesz ją jednym kliknięciem.
Regułę repricera asystent wyłącza i włącza od razu. Poproś o wyłączenie reguły repricera wybranej oferty, a asystent ją wyłączy. Cena na Allegro zostaje taka, jaka jest. Wyłączona reguła przestaje ją zmieniać, a reguła w trybie „Automat Allegro” wyłącza przy tym ofertę z automatycznej wyceny Allegro. Tak samo włączysz regułę jednym zdaniem. Reguła w trybie „Automat Allegro” wróci wtedy w ciągu kilku minut do automatycznej wyceny Allegro. Jeśli liczba aktywnych reguł Repricera Salecare jest ograniczona, włączenie zajmuje jedno z dostępnych miejsc. Gdy wszystkie są zajęte, asystent nie włączy reguły, tylko poda limit i podpowie, żeby wyłączyć inną regułę albo zmienić plan.
Decyzję o zwrocie zapisuje w Salecare. Możesz poprosić o odnotowanie akceptacji albo odrzucenia zwrotu razem z powodem. Asystent niczego przy tym nie wysyła do Allegro, więc zwrot pieniędzy albo odmowę dokończ w panelu Allegro, w terminie, który obowiązuje dla tego zwrotu. Zwrotu, który Allegro już zamknęło, asystent nie zmieni i powie dlaczego. Jeśli konto Allegro ma włączony przełącznik Wysyłaj decyzje o zwrotach do Allegro, akceptacja oddaje kupującemu pieniądze, więc asystent odmawia i odsyła Cię na stronę Zwroty. Odrzucenia z powodem „Brak prawa do zwrotu” też nie zapisze. Ten powód wymaga Twojego potwierdzenia, że kupujący nie ma prawa odstąpienia od umowy, więc zapisujesz je na stronie Zwroty. O samą stronę zapytaj asystenta, a wskaże stronę Zwroty i stronę Podpowiedzi decyzji w Ustawieniach oraz opisze widoki Do decyzji, Czeka na paczkę i Wszystkie.
Każda z tych zmian wymaga uprawnienia do danego obszaru. Propozycja ceny wymaga uprawnień Oferty (zarządzanie) oraz Marże i ceny zakupu (podgląd). Wyłączenie i włączenie reguły wymaga uprawnienia Repricer (zarządzanie), a decyzja o zwrocie uprawnienia Zwroty (zarządzanie). Członek zespołu bez danego uprawnienia w ogóle nie zobaczy tej możliwości u asystenta. Zastosowanie ceny wyłącza regułę repricera oferty także wtedy, gdy osoba, która je kliknęła, może repricer tylko oglądać.
Asystent nie wprowadzi żadnej zmiany w tej samej odpowiedzi, w której przeczytał tekst spoza firmy, czyli wiadomość kupującego albo ofertę konkurenta. Taki tekst może zawierać polecenie, które nie pochodzi od Ciebie, więc poproś o zmianę w nowej wiadomości, a asystent ją wykona.
Co dalej
Każda akcja asystenta pomniejsza saldo portfela AI. Przy pustym portfelu asystent nie odpowiada, a pod komunikatem w oknie czatu jest odnośnik Doładuj portfel AI. Tak samo jest, gdy bonus powitalny w portfelu jest wstrzymany do końca dnia, bo dzienne zużycie AI w całym Salecare przekroczyło limit. Doładowanie od razu to znosi. Gdy opłaty za operacje AI w tym miesiącu osiągną miesięczny limit wydatków ustawiony w portfelu AI, asystent też nie odpowiada, a odnośnik Zmień limit w portfelu AI prowadzi do tego ustawienia. Oba odnośniki widzi osoba z uprawnieniem Płatności i subskrypcja. Członek zespołu bez tego uprawnienia zamiast odnośnika czyta, że portfel doładowuje albo limit zmienia osoba, która zarządza płatnościami. Jeśli ta osoba ustawiła Ci osobisty miesięczny limit wydatków AI, po jego osiągnięciu asystent też nie odpowiada. Kolejne pytania zadasz od 1. dnia następnego miesiąca albo po podniesieniu limitu przez tę osobę. Zobacz poradnik „Jak działa portfel AI i doładowania”. A jeśli chcesz, żeby AI pomagało też w obsłudze kupujących, przeczytaj „Jak zautomatyzować wiadomości i dyskusje Allegro”.