Pytania z Centrum wiadomości, dyskusje, reklamacje i e-maile z firmowej skrzynki stoją w jednej kolejce, od sprawy z najbliższym terminem Allegro. AI przygotowuje szkic odpowiedzi na podstawie kontekstu zamówienia, niezależna kontrola bezpieczeństwa go sprawdza, a Ty czytasz szkic i wysyłasz.
Wspólna skrzynka i szkic zamawiany przyciskiem już w planie Starter, automatyczne szkice od planu Pro. Zobacz cennik
Wiadomości Allegro, sprawy posprzedażowe i Twoja poczta e-mail w jednym miejscu. Skrzynkę firmy podłączasz przez IMAP i SMTP, więc odbierasz i odpowiadasz z własnego adresu. Pierwszy widok, Do odpowiedzi, ustawia sprawy od najpilniejszej, pod nagłówkami Po terminie, Dziś i Później, a liczba przy pozycji Wiadomości w menu mówi, ile spraw czeka.
AI zna dane zamówienia i oferty, więc szkic odpowiada konkretnie na pytanie kupującego. Rozpoznaje też temat wiadomości, na przykład Dostawa, Status zamówienia, Faktura albo Reklamacja. Może sięgnąć do Twoich wcześniejszych odpowiedzi, katalogu produktów i historii korespondencji z tym kupującym.
Zaraz po napisaniu szkicu Salecare sprawdza go w siedmiu punktach. Trzy sprawdza sam, bez AI, czyli czy szkic ma treść, czy adresy, telefony i numery kont pochodzą z Twoich wcześniejszych wiadomości albo z zamówienia i czy nie powtarza słów innego kupującego. Cztery ocenia model AI w osobnym, nowym zapytaniu, w którym nie widzi pewności asystenta. Wynik, Bez uwag, Wymaga sprawdzenia albo Nie sprawdzono, jego uzasadnienie i listę faktów, które wpłynęły na pewność, widzisz w panelu Jak powstał szkic AI w menu rozmowy. Asystent nigdy nie wysyła odpowiedzi sam.
Dla reklamacji Salecare pokazuje termin odpowiedzi, czyli 24 godziny robocze na Twoją reakcję. Przy reklamacji widzisz też cel 7 dni na decyzję, od którego zależą punkty w mierze Czas rozpatrzenia reklamacji. Zdjęcia od kupujących widzisz wprost w wątku, bez pobierania z osobnego panelu.
Usunięta lub zakończona oferta, blokada konta czy naruszenie regulaminu trafiają do widoku Od Allegro i do dzwonka powiadomień. O sankcji wiesz od razu, a nie dopiero po spadku sprzedaży.
Przy reklamacji widzisz stan sprawy według Allegro i termin na Twoją decyzję, a po jego przekroczeniu informację, że Allegro uznało reklamację za Ciebie. Gdy kupujący eskaluje sprawę, wiersz pokazuje wprost interwencję Allegro. W kolejce terminów dyskusja ma też zegar interwencji Allegro, który liczy dni do chwili, od której kupujący może poprosić Allegro o interwencję. Przy reklamacji kolejka pilnuje też zalecanych 3 dni na ustalenie odesłania towaru, a filtr Zwrot pieniędzy zostawia sprawy, w których zwrot jest jeszcze do wykonania.
Gdy któryś punkt kontroli nie przejdzie, panel Jak powstał szkic AI w menu rozmowy pokazuje wynik Wymaga sprawdzenia, uzasadnienie i punkt, który zawiódł, na przykład numer telefonu spoza znanych faktów. Kontrola, która nie dała wyniku, pokazuje Nie sprawdzono, nigdy Bez uwag. Szkic czeka w polu odpowiedzi z plakietką Szkic AI, więc nic nie trafia do kupującego bez Twojego kliknięcia.
Pytania z Centrum wiadomości, reklamacje i poczta firmowa trafiają na jedną listę spraw, a wątki czekające na odpowiedź stoją na górze. Szkic od AI odpowiada na podstawie zamówienia, więc odpowiedź to jedno sprawdzenie i jedno kliknięcie. Termin odpowiedzi stoi przy każdym wątku, więc żadna sprawa nie przeterminuje się w zapomnianej zakładce.
Sprawy ze wszystkich kont trafiają do jednej skrzynki, a każdy wiersz nosi konto Allegro, którego dotyczy. Wątek otwiera się obok listy, więc jedna osoba przechodzi między sprawami bez wracania do skrzynki. Przy urlopie albo zmianie osoby na obsłudze następca dostaje całą historię korespondencji, także z poczty, w jednym widoku.
Reklamacja ma termin decyzji podany przez Allegro, a po jego upływie Allegro uznaje ją za Ciebie. Salecare pokazuje ten termin plakietką Decyzja do na wierszu i nad rozmową, a po jego upływie Szczegóły reklamacji podają, że Allegro uznało reklamację za Ciebie. Filtr Po terminie zostawia na liście tylko sprawy, w których trzeba działać od razu. Kolejka terminów zbiera takie sprawy ze wszystkich kont razem z pytaniami z Centrum wiadomości, a liczba przy pozycji Wiadomości w menu mówi, ile spraw czeka w kolejce.
W panelu Allegro obsługujesz dyskusje i wiadomości, a maile od klientów w programie pocztowym, w innym rytmie sprawdzania. Salecare podłącza skrzynkę firmy przez IMAP i SMTP, a e-maile stoją na tej samej liście co wiadomości i reklamacje, z plakietką E-mail. Gdy klient najpierw pisze maila, a potem otwiera dyskusję, obie sprawy stoją obok siebie.
Allegro daje 24 godziny robocze na odpowiedź i liczy je bez sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy, ale nie stawia zegara przy każdej rozmowie. Salecare liczy termin tak samo jak Allegro i pokazuje przy wątkach z obu kanałów, do kiedy odpowiedzieć, na przykład „Odpowiedz do 14:30”, a po terminie podaje, o ile dni odpowiedź jest spóźniona.
W skrzynce każdy wiersz ma temat rozpoznany przez aplikację, na przykład Dostępność, Faktura albo Zwroty, oraz status i konto Allegro. Osiem tematów jest gotowych od pierwszego uruchomienia, a listę układasz samodzielnie w Ustawieniach. Te same tematy decydują potem, dla których rozmów AI przygotuje szkic.
Każda sprawa z terminem Allegro w jednej kolejce, a każdy szkic odpowiedzi AI z wynikiem kontroli bezpieczeństwa i listą faktów, na których się opiera.
Wiadomości, dyskusje i reklamacje pojawiają się po podłączeniu konta Allegro w Ustawieniach. E-maile pojawią się na liście, gdy w Skrzynkach e-mail dodasz skrzynkę firmy, z hasłem i adresami serwerów IMAP i SMTP od swojego dostawcy poczty.
AI przygotowuje szkic odpowiedzi, ale decyzji o reklamacji nie podejmuje. Uznanie albo odrzucenie wybierasz samodzielnie, z powodem, a Salecare prosi o potwierdzenie, bo Allegro zapisuje decyzję w sprawie i nie da się jej wycofać z aplikacji. Dyskusję zamyka kupujący albo Allegro po 30 dniach.
Asystent przygotowuje szkic, ale nigdy nie wysyła go sam, także przy wysokiej pewności i wyniku Bez uwag. Faktura, Zwroty, Reklamacja i Inne noszą plakietkę Ryzykowny, bo dotyczą pieniędzy, dokumentów albo sporów, więc szkic dla nich warto przeczytać szczególnie uważnie. Szkice powstające bez Twojego kliknięcia są częścią planu Pro i wyższych, a każdy szkic i jego kontrola są rozliczane z portfela AI.
Funkcje, które pracują razem z tą.