Jak odpowiadać na wiadomości i reklamacje

Na odpowiedź w dyskusji Allegro masz 24 godziny robocze. Allegro nie liczy do tego okna sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy, i tak samo liczy je Salecare. Gdy się spóźnisz, do rozmowy wkracza pracownik Allegro. Od 26 sierpnia 2026 Allegro liczy w jakości sprzedaży rekompensaty wypłacone kupującym z Allegro Ochrony Kupujących i średni czas rozpatrzenia reklamacji. Pełne punkty za ten czas dostajesz, gdy reklamacje z ostatnich 30 dni rozpatrujesz średnio w mniej niż 7 dni. Przy reklamacji stawka jest wyższa, bo jeśli nie zdecydujesz w terminie, Allegro uzna reklamację za Ciebie. Salecare zbiera wiadomości, dyskusje, reklamacje i e-maile od kupujących ze wszystkich kont w jednej liście na stronie Wiadomości. Przy każdej sprawie pokazuje jej termin. Przy reklamacji pokazuje też, który to dzień sprawy na tle 7 dni, zalecane 3 dni na odesłanie towaru i termin decyzji Allegro.

Krok 1. Otwórz Wiadomości i wybierz widok

W menu bocznym wejdź w Wiadomości. To jedna lista w trzech widokach. Widok „Do odpowiedzi” zbiera wiadomości, dyskusje, reklamacje i e-maile od kupujących, które czekają na Twoją odpowiedź albo decyzję. Układa je pod nagłówkami „Po terminie”, „Dziś” i „Później”. Widok „Od Allegro” to ostrzeżenia i powiadomienia od Allegro. Nieprzeczytane stoją na górze listy, a przy widoku nie ma liczby. Widok „Wszystkie” to każda rozmowa z kupującym, także ta, na którą już odpowiedziałeś, i sprawa rozstrzygnięta. Strona otwiera się na widoku „Do odpowiedzi”. Liczba przy nim jest tą samą liczbą, która stoi przy pozycji Wiadomości w menu bocznym. Czerwona kropka przy menu znaczy, że któraś sprawa jest po terminie odpowiedzi.

Każdy wiersz to jedna rozmowa. Pokazuje kupującego, początek ostatniej wiadomości, rodzaj sprawy i produkt, a gdy wybrane są wszystkie konta, także login konta. Rodzaj sprawy to „Wiadomość”, „Dyskusja”, „Reklamacja”, „E-mail”, „Ostrzeżenie” albo „Powiadomienie”. Rozmowa z gotowym szkicem odpowiedzi ma plakietkę „Szkic AI”. W nieprzeczytanej rozmowie kupujący jest pogrubiony. Na widoku „Do odpowiedzi” w wierszu stoi plakietka terminu, opisana w kroku 2. Na pozostałych widokach stoi tam czas ostatniej aktywności. Widok „Od Allegro” zaczyna od nieprzeczytanych, a „Wszystkie” od najnowszych rozmów.

Na komputerze lista stoi po lewej, a po prawej otwiera się rozmowa, więc nie wracasz do listy przy każdej sprawie. Na widoku „Do odpowiedzi” najpilniejsza sprawa jest otwarta od razu. Salecare oznacza rozmowę jako przeczytaną dopiero po kliknięciu jej wiersza, więc samo wejście na stronę niczego nie oznacza jako przeczytane. Gdy otwierasz rozmowę z Centrum wiadomości, Salecare oznacza ją jako przeczytaną także w Allegro, jeśli połączenie z Allegro obejmuje Centrum wiadomości. Reklamacji, dyskusji i poczty tak się nie oznacza, bo Allegro tego nie udostępnia. Na telefonie widzisz najpierw listę, a po kliknięciu wiersza rozmowę na całym ekranie z przyciskiem Wróć do listy.

Wyszukiwarka nad listą szuka po loginie kupującego, temacie, numerze reklamacji i treści wiadomości. Sprawa, której szukasz, ma zwykle już odpowiedź. Dlatego fraza wpisana na widoku „Do odpowiedzi” przeszukuje wszystkie rozmowy, a wyczyszczenie pola wraca do widoku „Do odpowiedzi”. Na pozostałych widokach fraza szuka tam, gdzie jesteś. Obok wyszukiwarki stoi przycisk Filtry, opisany w kroku 5.

Przycisk Ustawienia nad listą ma pozycje Automatyczne odpowiedzi i Skrzynki e-mail, każdą dla osoby, która ma dostęp do tej strony ustawień. Gdy masz dostęp tylko do jednej z nich, przycisk otwiera ją od razu. Na widoku „Od Allegro” stoi jeszcze przycisk Oznacz wszystkie jako przeczytane. Gdy któreś ostrzeżenie albo powiadomienie jest nieprzeczytane, oznacza jednym kliknięciem wszystkie. Ostrzeżenia Allegro wysyła czasem tylko e-mailem, a e-maile kupujących Salecare czyta z podłączonej skrzynki. Bez niej widoki „Od Allegro” i „Wszystkie” mówią pod listą, co skrzynka doda, i mają odnośnik Podłącz skrzynkę.

Krok 2. Pilnuj terminów

Na widoku „Do odpowiedzi” lista idzie od najpilniejszej sprawy. Pod nagłówkiem „Po terminie” stoją sprawy, w których minął czas na odpowiedź, a pod „Dziś” te z terminem dzisiaj. Pod „Później” stoją pozostałe, także sprawy bez żadnego aktualnego terminu, na przykład przejęte już przez Allegro. Wiersz ma jedną plakietkę terminu i pokazuje ona zegar, który mija najwcześniej. Zegarów jest pięć.

Pierwszy to czas na odpowiedź, liczony w godzinach roboczych. Plakietka podaje, do kiedy masz odpowiedzieć, na przykład „Odpowiedz do 15:30”, „Odpowiedz jutro do 15:30” albo „Odpowiedz do 16.10.2026, 15:30”. Gdy kupujący napisze w piątek o 15:00, termin mija w poniedziałek o 15:00. Na wiadomość wysłaną w sobotę, w niedzielę albo w dzień ustawowo wolny od pracy masz czas do 23:59 najbliższego dnia roboczego, tak jak liczy Allegro. Ten sam czas Salecare liczy na e-mail od kupującego, choć Allegro nie ocenia poczty. Czas na odpowiedź pojawia się tylko wtedy, gdy to do Ciebie należy następna odpowiedź. Po jego przekroczeniu plakietka robi się czerwona i mówi „Odpowiedź po terminie” albo, na przykład, „Odpowiedź 2 dni po terminie”.

Pozostałe cztery zegary dotyczą Allegro i liczą tylko, dopóki są przed Tobą. Termin decyzji, który podaje samo Allegro, ma plakietkę „Decyzja do 24.10.2026”. Po tym terminie Allegro uznaje reklamację za Ciebie. Dlatego reklamacji, której termin decyzji jeszcze biegnie, nie ukryjesz, o czym więcej w kroku 6. Zalecane 3 dni na pytanie, czy kupujący odsyła towar, mają plakietkę „Ustal odesłanie do 12.10.2026”. Cel 7 dni na decyzję ma plakietkę „Dzień 3 z 7 na decyzję”. Właśnie 7 dni to próg pełnych punktów w mierze Czas rozpatrzenia reklamacji. Te dwa zegary to cele, a nie terminy. Dzięki nim świeża reklamacja stoi wysoko od pierwszego dnia, a nie dopiero przy terminie Allegro. Piąty zegar dotyczy dyskusji. Plakietka „Interwencja Allegro od 20.10.2026” podaje dzień, od którego kupujący może oznaczyć dyskusję jako nierozwiązaną i przekazać ją Allegro. To 7 dni od otwarcia dyskusji, gdy powodem jest brak przesyłki, i 14 dni przy pozostałych powodach.

Gdy jakiś zegar minie, sprawa nie trafia przez niego pod „Po terminie”, tylko ustawia się według następnego zegara. Pod „Po terminie” trafia wyłącznie sprawa, w której minął czas na odpowiedź. Czerwona jest tylko plakietka ze spóźnioną odpowiedzią, bo pozostałe zegary to cele albo ruch Allegro. Pomarańczowa znaczy, że termin przypada dziś albo że to ostatnie dni celu, a szara, że termin jest dalej. Reklamacja uznana z Salecare, której zwrot pieniędzy nie jest jeszcze oznaczony jako wykonany, nie ma już żadnego zegara. Stoi pod „Później” z plakietką „Zwrot 149,99 zł do wykonania” albo, gdy Salecare nie zna kwoty, „Zwrot pieniędzy do wykonania”.

Do widoku „Do odpowiedzi” trafia reklamacja albo dyskusja, w której coś czeka na Ciebie. Może to być interwencja Allegro, decyzja, której termin jeszcze nie minął, odpowiedź, na którą czeka kupujący, albo zwrot pieniędzy w reklamacji uznanej z Salecare, którego nikt jeszcze nie oznaczył jako wykonany. Trafia tu też wiadomość z Centrum wiadomości i e-mail kupującego, jeśli kupujący napisał ostatni w ciągu ostatnich 14 dni. Sprawa znika z widoku, gdy nic w niej już na Ciebie nie czeka. Ukryte rozmowy nie trafiają tu wcale. Punkty za terminowe odpowiedzi i czas rozpatrzenia reklamacji zobaczysz na stronie Jakość sprzedaży, co opisuje poradnik „Jak poprawić miary jakości sprzedaży”.

Krok 3. Pracuj w rozmowie obok listy

Nad rozmową stoi nagłówek z kupującym, rodzajem sprawy i kontem. Gdy sprawa ma termin, stoi w nim ta sama plakietka terminu co w wierszu listy. Wyjątkiem jest reklamacja, której termin decyzji minął bez decyzji. Nagłówek ma wtedy czerwoną plakietkę z tym terminem, na przykład „Termin decyzji minął 16.10.2026”, bo Allegro uznało już reklamację za Ciebie. Plakietka z wiersza listy, na przykład „Odpowiedź 11 dni po terminie”, stoi wtedy tekstem na końcu linii pod nagłówkiem. Pod nim są produkt, kwota i odnośnik do zamówienia w Salecare. Odnośnik widzi osoba z dostępem do zamówień, gdy Salecare zna to zamówienie. Przy reklamacji odnośnik Otwórz w Allegro prowadzi do tej samej sprawy w serwisie. Dyskusja nie ma własnego adresu, więc odnośnik Otwórz dyskusje w Allegro otwiera listę dyskusji, na której znajdziesz ją po loginie kupującego.

Menu Więcej (trzy kropki) w nagłówku ma tylko te pozycje, które pasują do rozmowy.

• Szczegóły reklamacji przy reklamacji.
• Wcześniejsze rozmowy z kupującym z liczbą rozmów, gdy kupujący ma inne rozmowy w Salecare.
• Jak powstał szkic AI i Odrzuć szkic AI, gdy czeka gotowy szkic.
• Inna rozmowa o zamówieniu z nazwą kanału, gdy kupujący pisze o tym samym zamówieniu w drugim miejscu.
• Centrum wiadomości w Allegro przy rozmowie z Centrum wiadomości.
• Poproś o zakończenie dyskusji przy otwartej dyskusji.
• Ukryj albo Przywróć, opisane w kroku 6.

Odrzucenie szkicu, prośbę o zakończenie dyskusji i ukrywanie widzi tylko osoba, która może prowadzić rozmowy.

Pozycja Szczegóły reklamacji otwiera panel zbudowany w całości z danych Allegro. Pokazuje numer reklamacji, datę rozpoczęcia, uprawnienie, liczbę sztuk, problem i oczekiwane rozwiązanie z kwotą. Pokazuje też odesłanie towaru z terminem albo z datą, do której Allegro zaleca ten krok, termin decyzji i cel decyzji. Cel decyzji to dzień sprawy na tle 7 dni z datą, kiedy cel mija. Pod tymi danymi stoi opis problemu własnymi słowami kupującego. Gdy zgłoszenie reklamacji spisało Allegro, na końcu panelu stoi jego pełna treść, razem z adresem kupującego. Dyskusja nie ma tych danych, więc nie ma też tej pozycji.

W rozmowie wiadomości kupującego stoją po lewej, a Twoje po prawej. Automatyczna odpowiedź wysłana w Twoim imieniu też stoi po prawej, z szarą plakietką „Automat”. Wiadomość od Allegro, na przykład przypomnienie o terminie, to szara linia z ikoną po lewej, skrócona do pierwszego zdania. Przycisk Pokaż całą wiadomość pod nią rozwija całą treść. Zgłoszenie reklamacji spisane przez Allegro otwiera rozmowę jako lista faktów z plakietką „Zgłoszenie”, czyli problem, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i uprawnienie. Przycisk Pełna treść zgłoszenia otwiera panel Szczegóły reklamacji z całym zgłoszeniem. Zgłoszenie napisane przez samego kupującego stoi jego słowami, z tą samą plakietką.

Odpowiedź kupującemu

Odpowiadasz w polu Twoja odpowiedź pod rozmową i klikasz Wyślij odpowiedź. Przy każdej odpowiedzi wysłanej z Salecare stoi imię i nazwisko osoby, która ją wysłała, więc po miesiącach widać, kto odpisał kupującemu. Odpowiedź napisana w panelu Allegro nie ma takiego podpisu, bo nikt z biura nie wysłał jej z Salecare. Potwierdzenie odbioru z szablonu ma plakietkę „Szablon”. Pole odpowiedzi i przyciski decyzji widzi osoba z uprawnieniem Dyskusje (odpowiedzi). Pozostali członkowie zespołu mogą tylko czytać rozmowę. Gdy konto Allegro jest odłączone, pole mówi, że odpowiedź nie dotrze do kupującego, i prowadzi do ponownego połączenia.

Spinacz Dodaj załącznik dodaje pliki. W reklamacji i dyskusji możesz dodać do 5 plików po 2 MB, a w wiadomości z Centrum wiadomości do 5 plików po 5 MB. Obowiązują tam formaty, które przyjmuje Allegro, czyli obrazy i PDF. W e-mailu limit to 10 plików po 15 MB, z dokumentami biurowymi, CSV, TXT i ZIP. Plik ponad limit zostaje odrzucony, a pod polem stoi limit obowiązujący w tym kanale.

Sprawa może dotyczyć zamówienia, do którego jest zwrot ze zdjęciami z przyjęcia albo z pismem o obniżeniu wartości. Wtedy pod polem odpowiedzi stoi lista Dowody ze zwrotu z numerem tego zwrotu. Zaznaczasz na niej Pismo o obniżeniu wartości (PDF) i zdjęcia, które mają pójść z tą odpowiedzią. Jedna odpowiedź zabierze pliki tylko z jednego zwrotu. Lista pojawia się wyłącznie w dyskusji albo reklamacji o zamówienie ze zwrotem, nigdy w Centrum wiadomości ani w e-mailu. Widzą ją tylko osoby, które mają dostęp do zwrotów. Zaznaczone pliki liczą się do tego samego limitu, więc odpowiedź ma razem z plikami z dysku nadal najwyżej 5 załączników. Pisma, które przestało pasować do zwrotu, nie da się zaznaczyć. Nic nie wychodzi samo. Kupujący dostaje pliki dopiero po wysłaniu odpowiedzi, a karta zwrotu zapisuje potem, co zostało wysłane. Jak przygotować zdjęcia i pismo, opisuje poradnik „Jak obsługiwać zwroty w Salecare”.

Asystent AI przygotowuje szkic odpowiedzi także w reklamacji i dyskusji, ale nigdy go nie wysyła. Gotowy szkic czeka w polu odpowiedzi, a nad polem stoi plakietka „Szkic AI”. Możesz go poprawić, a wiadomość wychodzi dopiero po kliknięciu Wyślij odpowiedź. Odpowiedź w reklamacji jest oświadczeniem w formalnym postępowaniu, więc zawsze wysyłasz ją Ty. Przyciski Inna wersja i Przygotuj szkic AI są płatne z Portfela AI. Przybliżoną kwotę widzisz przed kliknięciem, na komputerze w podpowiedzi, a na telefonie pod przyciskiem. Gdy w polu jest Twój tekst, Salecare najpierw pyta, czy go zastąpić. Szkic, który powstanie w trakcie pisania, nie zmienia Twojego tekstu, a przycisk Wstaw szkic AI wstawia go bez opłaty. Gdy szkic czeka, pozycja Jak powstał szkic AI w menu Więcej pokazuje, na czym asystent oparł odpowiedź, i wynik niezależnej kontroli bezpieczeństwa. Salecare sprawdza szkic zaraz po napisaniu, w siedmiu punktach. Trzy pierwsze sprawdza sam, bez AI, a cztery kolejne ocenia model AI w osobnym zapytaniu, w którym nie widzi pewności podanej przez asystenta. Kontrola niczego nie wysyła. Opisuje to poradnik „Jak zautomatyzować wiadomości i dyskusje Allegro”.

Krok 4. Podejmij decyzję w reklamacji

Sama rozmowa z kupującym nie kończy reklamacji. Nad rozmową stoi jedna karta z krokiem, na który czeka Allegro. Tytuł karty mówi, czego oczekuje kupujący, na przykład „Kupujący oczekuje wymiany”. Krok 1 z 2 pyta, czy kupujący odsyła towar. Krok 2 z 2 pyta, jak rozpatrujesz reklamację. Każdą odpowiedź potwierdzasz w oknie, bo Allegro zapisuje ją w sprawie i nie da się jej wycofać z aplikacji. Gdy Allegro nie przyjmie odpowiedzi i poda powód, komunikat o błędzie przytacza ten powód. Odpowiadać Allegro mogą osoby z uprawnieniem Dyskusje (odpowiedzi). Pozostali członkowie zespołu widzą na karcie żądanie kupującego, pytanie i licznik kroków, bez przycisków. Na telefonie przyciski karty stoją w pasku na dole ekranu, obok przycisku Odpowiedz, który otwiera pole odpowiedzi. Karta przewija się tam razem z rozmową, a rozmowa otwiera się na najnowszej wiadomości. Dopóki nie wybierzesz odpowiedzi, główny przycisk paska nazywa się więc Ustal odesłanie albo Zdecyduj i przewija rozmowę do pytania karty. Po wybraniu odpowiedzi zmienia się w Wyślij decyzję.

Odesłanie towaru

Krok 1 z 2 pyta Czy kupujący odsyła towar?. Dopóki nie odpowiesz, kupujący nie wie, co zrobić z produktem. Allegro zaleca odpowiedzieć w ciągu 3 dni od zgłoszenia reklamacji. Jeśli kupujący nie dostał od Ciebie informacji, jak odesłać towar, nie odrzucisz potem reklamacji z powodu braku odesłania. Do wyboru masz trzy odpowiedzi.

• „Tak, na Twoją etykietę zwrotną”.
• „Tak, według Twoich wskazówek”. Wtedy w polu Wskazówki dla kupującego wpisujesz, gdzie i jak kupujący ma odesłać towar.
• „Nie, towar zostaje u kupującego”.

Przy pierwszej i trzeciej odpowiedzi pole Wiadomość do kupującego ma już wpisane zdanie, które dostanie kupujący, na przykład „Towar zostaje u Ciebie, nie musisz go odsyłać.”. Przed wysłaniem możesz je zmienić, a gdy wyczyścisz pole, Salecare wyśle to zdanie.

Reklamacje czekające na tę odpowiedź zawęzisz w panelu Filtry kryterium Odesłanie towaru, o czym w kroku 5.

Decyzja o reklamacji

Krok 2 z 2 pyta Jak rozpatrujesz reklamację?. Wybierasz „Uznaję” albo „Odrzucam”. Przy uznaniu wybierasz w polu Rozwiązanie zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy, naprawę albo wymianę. Przy odrzuceniu wybierasz w polu Powód jeden z powodów, na przykład „Towar zgodny z umową” albo „Towar nie został odesłany”. Przy częściowym zwrocie pieniędzy wpisujesz w polu Kwota zwrotu kwotę w walucie, w której kupujący zapłacił. Waluta stoi w polu obok kwoty. Kwotę wpisujesz cyframi, na przykład 1249,50 albo 1 249,50. Pole nie przyjmie zapisu z kropką albo przecinkiem między tysiącami, na przykład 1.249,50, bo da się go odczytać na dwa sposoby, i powie o tym pod polem. Gdy zamówienie jest w Salecare, kwota nie może być wyższa niż kwota zapłacona za zamówienie. Gdy żądanie kupującego nie podaje waluty, a zamówienia nie ma w Salecare, karta mówi o tym zamiast pola kwoty. Częściowy zwrot wysyłasz wtedy w panelu Allegro. Pole Wiadomość do kupującego ma już wpisane zdanie pasujące do decyzji, na przykład „Uznaję reklamację, zwrócę pieniądze.”. Kupujący zobaczy tę wiadomość w sprawie razem z decyzją. Przed wysłaniem możesz ją zmienić, a gdy wyczyścisz pole, Salecare wyśle to zdanie. Po kliknięciu Wyślij decyzję Salecare pyta jeszcze o potwierdzenie. Przy częściowym zwrocie okno potwierdzenia podaje kwotę i walutę, które trafią do Allegro.

Gdy termin decyzji minął, a nikt nie wysłał decyzji, Allegro uznało już reklamację za Ciebie. Mówi o tym czerwona plakietka w nagłówku rozmowy, na przykład „Termin decyzji minął 16.10.2026”. Lista wyboru w kroku 2 zawiera wtedy tylko uznanie, bo odrzucenie niczego już nie zmieni. Uznanie, na przykład ze zwrotem pieniędzy, możesz nadal wysłać. Gdy nie odpowiedziałeś jeszcze na pytanie Czy kupujący odsyła towar?, zostaje ono na karcie, bo kupujący dalej musi wiedzieć, co zrobić z produktem. Po decyzji wysłanej z Salecare albo po zamknięciu reklamacji w Allegro karta o nic już nie pyta.

Uznanie reklamacji ze zwrotem pieniędzy, pełnym albo częściowym, nie przelewa pieniędzy. W panelu Allegro zwrot wpłaty to osobny krok, a kupujący, do którego pieniądze nie dotrą, może zwrócić się do Allegro Ochrony Kupujących. Dlatego okno potwierdzenia takiej decyzji o tym przypomina. Po uznaniu wysłanym z Salecare karta pokazuje zwrot do wykonania z kwotą, gdy Salecare ją zna, a w wierszu listy stoi plakietka „Zwrot 149,99 zł do wykonania”. Gdy Salecare kwoty nie zna, plakietka mówi „Zwrot pieniędzy do wykonania”. Zwróć wpłatę w panelu Allegro, a potem kliknij Oznacz zwrot jako wykonany i potwierdź. Gdy kupujący odsyła towar, wpłatę zwracasz, gdy otrzymasz towar albo dowód jego odesłania, najpóźniej 14 dni od tego dnia. Okno potwierdzenia, komunikat po uznaniu i karta mówią wtedy, że zwrot czeka na towar. Oznaczenie niczego nie wysyła do Allegro. Salecare zapisuje tylko, kto i kiedy oznaczył zwrot. Salecare może też oznaczyć zwrot sam, gdy zna zamówienie, którego dotyczy reklamacja, a połączenie z Allegro obejmuje uprawnienie do odczytu płatności. Przez 30 dni od uznania co 15 minut sprawdza wtedy zwroty tego zamówienia w Allegro i oznacza zwrot jako wykonany, gdy go znajdzie. Liczy się tylko zwrot z powodu reklamacji, zlecony po jej złożeniu, którego Allegro nie anulowało ani nie odrzuciło. Zwrot za odstąpienie od umowy się nie liczy. Gdy Salecare zna kwotę zwrotu, takie zwroty muszą razem sięgnąć tej kwoty. Zwrot za samą dostawę albo za część kwoty nie zamyka więc sprawy. Jeden zwrot liczy się tylko do jednej reklamacji. Gdy Salecare zwrotu nie znajdzie, oznacz go sam. Reklamacji uznanej w panelu Allegro ta karta nie dotyczy.

Prośba o zakończenie dyskusji

Dyskusja nie ma decyzji sprzedawcy. Dopóki nie jest zamknięta, menu Więcej ma pozycję Poproś o zakończenie dyskusji. Otwiera ona okno z polem Wiadomość do kupującego. Wiadomość jest obowiązkowa, bo Allegro nie przyjmuje prośby bez niej, a przycisk Wyślij prośbę działa dopiero, gdy ją wpiszesz. Kupujący dostaje prośbę z Twoją wiadomością i to on decyduje, czy zamknąć dyskusję. Prośbę wysyłasz raz. Potem nagłówek podaje, kiedy ją wysłano, a pozycja znika z menu. Dyskusję zamyka kupujący albo Allegro po 30 dniach, więc prośba nie zamyka sprawy, tylko pyta o to kupującego.

Krok 5. Zawężaj listę filtrami

Przycisk Filtry obok wyszukiwania otwiera panel z kryteriami. Liczba na przycisku to liczba włączonych kryteriów. Nie liczą się do niej fraza z wyszukiwarki ani domyślne ustawienie kryterium Widoczność. Zastosuj zamyka panel, a Wyczyść zdejmuje wszystkie kryteria. Kryteria to Rodzaj, Konto, Temat, Status, Status w Allegro, Żądanie kupującego, Odesłanie towaru, Zwrot pieniędzy, Po terminie, Termin decyzji, Szkic AI, Nieprzeczytane, Widoczność i Ostatnia aktywność. Kryterium Konto pojawia się, gdy do wyboru jest więcej niż jedno konto Allegro albo skrzynka e-mail.

Rodzaj zawęża listę do wiadomości, dyskusji, reklamacji albo e-maili, a na widoku „Od Allegro” do ostrzeżeń albo powiadomień. Status to „Oczekuje odpowiedzi” albo „Odpowiedziano”, czyli kto napisał ostatni. Pole Status w Allegro zaczyna od „Wszystkie”. Możesz w nim wybrać jedną z trzech rzeczy.

• „Wymagają Twojej reakcji”, czyli sprawy, w których coś na Ciebie czeka.
• „Otwarte w Allegro”, czyli wszystkie sprawy, których Allegro jeszcze nie domknęło.
• Jeden status, czyli „W toku”, „Interwencja Allegro”, „Zgłoszona”, „Uznana”, „Odrzucona” albo „Zamknięta w Allegro”.

Żądanie kupującego to „Zwrot pieniędzy”, „Częściowy zwrot”, „Naprawa” albo „Wymiana”. Odesłanie towaru z opcją „Czeka na Twoją decyzję” zostawia reklamacje, w których nie odpowiedziałeś jeszcze, czy kupujący odsyła towar. Zwrot pieniędzy z opcją „Do wykonania” zostawia reklamacje uznane z Salecare ze zwrotem pieniędzy, którego nikt jeszcze nie oznaczył jako wykonany. Kryterium Po terminie pokazuje wszystkie sprawy z nagłówka „Po terminie” oraz reklamacje, w których minął termin decyzji Allegro, a na widoku „Wszystkie” także rozmowy z Centrum wiadomości, w których kupujący czeka na odpowiedź dłużej niż 14 dni. Termin decyzji zawęża listę do wybranego zakresu dat. Szkic AI i Nieprzeczytane mają opcje „Tak” i „Nie”, a Ostatnia aktywność to zakres dat.

Kryteria sprawy, czyli Status w Allegro, Żądanie kupującego, Odesłanie towaru, Zwrot pieniędzy i Termin decyzji, dotyczą tylko dyskusji i reklamacji. Po ich włączeniu lista zawęża się więc do dyskusji i reklamacji. Na widoku „Od Allegro” nic nie czeka na odpowiedź i nic nie jest sprawą w Allegro. Panel pokazuje tam więc tylko kryteria Rodzaj, Konto, Temat, Nieprzeczytane, Widoczność i Ostatnia aktywność. Zmiana widoku zostawia kryteria włączone w panelu Filtry, ale bez tych, których nowy widok nie ma. Kryteria niedostępne na widoku „Od Allegro” nie przechodzą na ten widok. Kryterium Rodzaj nie przechodzi między widokiem „Od Allegro” a pozostałymi widokami, bo te widoki mają różne rodzaje.

Sprawa znika z listy „Wymagają Twojej reakcji”, gdy nie zostaje w niej nic do zrobienia. Z listy „Otwarte w Allegro” znika dopiero wtedy, gdy Allegro ją domknie. Te dwie listy się różnią, bo rękojmię Allegro zostawia w stanie „Zgłoszona” na stałe, więc lista otwartych spraw sama się nie skraca.

Gdy lista jest pusta, mówi, co ją opróżniło. Przy frazie z wyszukiwarki podaje odnośnik Wyczyść wyszukiwanie, a przy kryteriach odnośnik Wyczyść filtry.

Krok 6. Ukryj sprawę, której Allegro nie zamyka

Rękojmię Allegro zostawia w stanie „Zgłoszona” na stałe. Stara reklamacja, w której od miesięcy nie ma nic do zrobienia, potrafi więc stać na liście jako sprawa po terminie. Taką sprawę ukryjesz. Ukrycie działa tylko w Salecare, więc sprawa w Allegro zostaje bez zmian, a kupujący ani Allegro nie dostają żadnej wiadomości. Ukrycie nie zastępuje odpowiedzi.

Jedną rozmowę ukrywasz pozycją Ukryj w menu Więcej nad rozmową. Na komputerze zaznaczysz też wiele rozmów naraz. Pole wyboru pojawia się po najechaniu na wiersz, a po zaznaczeniu pierwszego widać je w każdym wierszu. W miejscu widoków stanie wtedy pasek z liczbą zaznaczonych rozmów, przyciskiem Ukryj i odnośnikiem Zaznacz wszystkie pasujące. Odnośnik obejmuje wszystkie rozmowy widoku i filtrów, nie tylko wczytane. W jednym zaznaczeniu mieści się do 25 000 rozmów i Salecare mówi, gdy jest ich więcej. Gdy zaznaczysz więcej niż 200 rozmów, ukrywanie idzie w tle, partiami. Na telefonie lista nie ma pól wyboru, więc ukrywasz z menu Więcej rozmowy. Osoba, która może tylko czytać rozmowy, nie ma ani pól wyboru, ani przycisków ukrywania.

Ukryta rozmowa znika z list i ze wszystkich liczników. Znika też z liczby przy pozycji Wiadomości w menu bocznym, z Pulpitu i z alertów.

Reklamacji, która czeka na Twoją decyzję, a jej termin decyzji w Allegro jeszcze biegnie, nie ukryjesz, bo po tym terminie Allegro uzna ją za Ciebie. W menu Więcej pozycja Ukryj jest wtedy wyłączona, a pod nią stoi zdanie z dniem, od którego ukryjesz tę reklamację. Gdy Allegro nie podało terminu, Salecare liczy 14 dni od zgłoszenia reklamacji. Na pasku zaznaczenia taka reklamacja zostaje na liście, a komunikat mówi, ile reklamacji zostało. Przy zaznaczeniu ponad 200 rozmów ukrywanie idzie w tle i komunikat tej liczby nie podaje. Po decyzji albo po terminie reklamację ukryjesz jak każdą inną sprawę.

Ukryta rozmowa wraca na listę sama, gdy do Salecare trafi w niej nowa wiadomość od kupującego albo od Allegro, więc nowej wiadomości nie przegapisz. Liczy się chwila, w której wiadomość dotarła do Salecare. Wraca więc też wiadomość napisana tuż przed ukryciem, którą synchronizacja pobrała dopiero po nim. Ukryta dyskusja wraca także wtedy, gdy kupujący poprosi Allegro o interwencję. Ukryta reklamacja wraca, gdy Allegro wyznaczy nowy termin decyzji, nawet jeśli nikt nic nie napisał. Sprawy nie przywraca samo odświeżenie przy synchronizacji, bez nowej wiadomości, prośby o interwencję ani nowego terminu decyzji.

Ukryte rozmowy zobaczysz w panelu Filtry, w polu Widoczność. Domyślnie stoi w nim „Widoczne”. Opcja „Ukryte” zostawia same ukryte rozmowy, a „Wszystkie” pokazuje jedne i drugie. Ukryty wiersz ma plakietkę „Ukryte”. Pozycja Przywróć w menu Więcej rozmowy albo przycisk Przywróć na pasku zaznaczenia oddaje go na listę. Gdy w widoku zostają same ukryte rozmowy, pusta lista mówi o tym, a przycisk Pokaż ukryte od razu je wyświetla.

Co dalej

Automatyczne potwierdzenie odbioru i szkice odpowiedzi od AI opisuje poradnik „Jak zautomatyzować wiadomości i dyskusje Allegro”. Gdy sprawa kończy się odesłaniem towaru, poprowadzi Cię poradnik „Jak obsługiwać zwroty w Salecare”.