Jak ustawić koszty zwrotów i podpowiedzi decyzji zwrotów
Koszt obsługi zwrotu nie stoi w miejscu. Przewoźnik podnosi cennik, zmieniasz opakowania, rośnie stawka pakowacza. Jeśli wtedy po prostu nadpiszesz starą stawkę, cała historia marży przeliczy się nowymi kosztami i przestanie zgadzać się z rzeczywistością. W Salecare stawki kosztów zwrotów mają daty obowiązywania, więc historia liczy się starymi stawkami, a nowe zwroty nowymi. Ostatni krok opisuje podpowiedzi decyzji, które sugerują, co zrobić z nowym zwrotem.
Krok 1. Otwórz panel Koszty zwrotów
W Ustawieniach otwórz stronę Koszty i w wierszu Zwroty kliknij Zmień. Wiersz pokazuje wysyłkę zwrotu i ponowne pakowanie z reguły dla całej firmy oraz liczbę reguł dla kategorii. Panel Koszty zwrotów ma na górze regułę dla całej firmy, a pod nią sekcję Reguły dla kategorii. Pola Wysyłka zwrotu i Ponowne pakowanie to kwoty brutto, a obok są pole Domyślny scenariusz i dwa pola odzysku. Zapisz zapisuje regułę dla całej firmy i zamyka panel, a Anuluj zamyka go bez zmian. Pierwsza stawka obejmuje też zwroty zgłoszone wcześniej, więc wpisz w niej stawki, które obowiązywały do tej pory. Gdy reguła już działa, zmiana obowiązuje od dnia z pola Obowiązuje od, domyślnie od dziś, tak jak w kroku 2. Po zapisaniu reguły Salecare przelicza w tle marżę zamówień ze zwrotami, które ta reguła wycenia.
Co liczy reguła kosztów zwrotu
Reguła kosztów zwrotu mówi, ile kosztuje Cię jeden zwrot. Kosztami są Wysyłka zwrotu i Ponowne pakowanie. Osobno ustawiasz odzysk wartości, czyli jaki procent ceny zakupu odzyskujesz, gdy towar wraca uszkodzony (pole Odzysk przy uszkodzeniu) albo idzie do outletu (pole Odzysk outlet). Przy odzysku 0% towar uszkodzony jest spisany na straty. Przy 100% uszkodzenie kosztuje Cię w marży tylko wysyłkę zwrotu, o ile za nią płacisz. Gdy wpiszesz zawyżony odzysk, w marży zobaczysz niższy koszt zwrotów niż w rzeczywistości. Koszty wpisujesz brutto i w takich kwotach są pokazane, a w marży netto aplikacja odlicza od nich VAT stawką z pola Stawka na Twoich fakturach kosztowych w panelu VAT. Przy zamówieniu z allegro.cz, allegro.sk albo allegro.hu Salecare przelicza koszty zwrotu na walutę zamówienia kursem średnim NBP z dnia roboczego przed zgłoszeniem zwrotu.
O tym, ile zwrot kosztuje w marży, decyduje kilka zasad. Pole Domyślny scenariusz mówi, jak liczyć zwrot, którego stanu jeszcze nie oceniłeś przy przyjęciu paczki. Scenariusz „Do odsprzedaży” oznacza odzysk całej ceny zakupu, więc procenty odzysku działają dopiero przy scenariuszu „Uszkodzony” albo „Outlet”, ustawionym w regule albo wynikającym z oceny zwrotu. Odzysk liczy się od ceny zakupu, a nie od ceny sprzedaży, więc bez ceny zakupu wynosi zero. Ponowne pakowanie nie liczy się przy towarze uszkodzonym. Wysyłka zwrotu liczy się tylko wtedy, gdy za przesyłkę zwrotną płacisz Ty. Za pierwszy zwrot zamówienia Allegro Smart! płaci Allegro, gdy to odstąpienie od umowy albo reklamacja zgłoszona do 14 dni od odbioru. Przy reklamacji płacisz Ty, a przy odstąpieniu od umowy kupujący, chyba że konto oferuje darmowe zwroty. Do marży wchodzą tylko zwroty zatwierdzone albo zakończone.
Reguły dla kategorii dodajesz dla kategorii Allegro, w których zwroty kosztują inaczej. Reguła kategorii obejmuje też jej podkategorie, a gdy pasuje kilka, wygrywa najbardziej szczegółowa. Salecare wybiera regułę według kategorii towaru, który wrócił. Poszewki odesłane z zamówienia, w którym była też kołdra, dostają więc regułę poszewek, a nie kołdry. Przycisk Dodaj regułę otwiera okno reguły dla kategorii z polem Obowiązuje od ustawionym na dziś. Reguła kategorii wycenia wtedy zwroty zgłoszone od tego dnia, a wcześniejsze zostają przy regule dla całej firmy. Datę z przeszłości wybierz tylko wtedy, gdy ta reguła obowiązywała już wcześniej. Drugiej reguły dla tej samej kategorii okno nie zapisze. Każdą regułę dla kategorii zmienisz, odwołasz jej zaplanowaną zmianę albo usuniesz z menu ⋯ przy niej.
Krok 2. Zmieniaj stawki z datą obowiązywania
Salecare wycenia zwrot stawką, która obowiązywała w dniu jego zgłoszenia. W regule dla całej firmy dzień zmiany wybierasz w polu Obowiązuje od pod kwotami. Przy regule dla kategorii pozycja Zmień w jej menu otwiera okno z polem Zastosuj nową stawkę od. Dzisiejsza data zmienia więc koszty tylko dla nowych zwrotów. Data w przyszłości planuje zmianę, na przykład zapowiedzianą podwyżkę przewoźnika, i do tego dnia nie zmienia bieżących kosztów. Reguła dla całej firmy pokazuje wtedy pod kwotami zaplanowaną zmianę z jej datą, a reguła dla kategorii dostaje oznaczenie „Zaplanowana”. Dopóki zmiana czeka, panel pokazuje zaplanowane kwoty, a stawka obowiązująca dziś działa w tle do dnia przed datą planu. Gdy zmieniasz regułę z zaplanowaną zmianą, zmieniasz zaplanowane kwoty. Żeby odwołać plan, kliknij Odwołaj zaplanowaną zmianę pod regułą dla całej firmy albo wybierz tę pozycję w menu reguły dla kategorii. Znikają wtedy tylko zaplanowane kwoty, a zwroty dalej wycenia stawka obowiązująca dziś. Nie usuwaj reguły zaplanowanej, gdy chcesz odwołać sam plan, bo usunięcie zabiera też stawkę obowiązującą dziś i wszystkie wcześniejsze. Data z przeszłości działa jak korekta błędu, a zdanie pod polem przypomina, że zmieni marżę zwrotów zgłoszonych od tego dnia. Po zapisaniu Salecare przelicza w tle marżę zamówień, których zwroty zgłoszono od tego dnia.
Krok 3. Edytuj wiele reguł naraz
Gdy przewoźnik podnosi ceny, zwykle zmienia się koszt wysyłki we wszystkich regułach jednocześnie. Zaznacz co najmniej dwie reguły w sekcji Reguły dla kategorii, a pod listą pojawi się pasek z przyciskami Zmień zaznaczone i Usuń zaznaczone. Zmień zaznaczone otwiera okno, w którym włączasz tylko pola, które chcesz zmienić, i ustawiasz dla nich wspólne wartości. Nowe stawki obowiązują od dziś, a zwroty zgłoszone wcześniej zachowują dotychczasowe koszty, więc historia marży zostaje nienaruszona. W tle przeliczają się tylko zamówienia ze zwrotami zgłoszonymi od dziś. Reguła z oznaczeniem „Zaplanowana” zachowuje swoją datę, a zmiana trafia do jej zaplanowanych kwot. Usuń zaznaczone usuwa zaznaczone reguły. Usunięcie zabiera regułę razem z jej wcześniejszymi stawkami, a przy regule zaplanowanej także ze stawką obowiązującą dziś. Zwroty, które wyceniała, także te sprzed miesięcy, przeliczają się wtedy w tle według innej pasującej reguły albo bez kosztów zwrotu. Regułę dla całej firmy zmieniasz osobno, w jej polach na górze panelu.
Krok 4. Dodaj podpowiedzi decyzji
Podpowiedzi decyzji są stroną w Ustawieniach. Otwórz Zwroty w menu bocznym i kliknij Ustawienia nad listą. Otworzy się strona Podpowiedzi decyzji, a ścieżka na górze strony prowadzi z powrotem do Zwrotów, a na telefonie robi to link Wróć do strony …. Tę samą stronę otwiera wiersz Podpowiedzi decyzji w Ustawieniach, w grupie Automatyzacje, a wyszukiwarka Szukaj w Salecare znajduje ją pod tą nazwą wśród ustawień. Dawny adres strony reguł decyzji zwrotów też prowadzi na tę stronę. Stronę widzi osoba z dostępem do zwrotów i do ustawień. Każda podpowiedź to jeden wiersz z nazwą, zdaniem o warunkach, plakietką („Do akceptacji”, „Do odmowy” albo „Do sprawdzenia”) i przełącznikiem. Przełącznik zapisuje zmianę od razu, a przez 10 sekund obok stoi Cofnij. Dodaj podpowiedź i Zmień otwierają formularz na tej samej stronie, a Anuluj wraca do listy. Pola Kwota od i Kwota do są porównywane z kwotą zwrotu w walucie zwrotu, bez przeliczania. 50 oznacza więc 50 zł przy zwrocie w złotych i 50 € przy zwrocie w euro. Podpowiedź to zawsze tylko sugestia. Nie podejmuje decyzji, niczego nie odrzuca automatycznie i niczego nie wysyła do Allegro. Na start lista jest pusta. Pierwsza podpowiedź pojawi się przy pasujących zwrotach w widokach Do decyzji i Czeka na paczkę oraz na karcie zwrotu, w karcie Podpowiedź. Gdy do zwrotu pasuje kilka podpowiedzi, podpowiada ta z wyższym priorytetem.
Zwrot w ramach odstąpienia od umowy odrzucisz tylko z podstawy prawnej, dlatego podpowiedź „Do odmowy” wymaga pola Podstawa odmowy. Do wyboru są „Brak prawa do zwrotu”, gdy minął termin na odstąpienie albo towar jest wyłączony z prawa odstąpienia, „Zakup na firmę” i „Towar niezgodny ze zgłoszeniem”. Termin na odstąpienie to co najmniej 14 dni od odebrania towaru, a jeśli w warunkach zwrotów na Allegro dajesz dłuższy, na przykład 30 dni, wiąże Cię ten dłuższy. „Zakup na firmę” wybieraj tylko przy zakupie o charakterze zawodowym, bo osoba z jednoosobową działalnością, która kupiła towar na własne potrzeby, ma prawa konsumenta. Reklamacja już załatwiona, czyli „Wysłano nowy towar”, „Towar naprawiony” i „Wysłano brakującą część”, jest podstawą tylko w podpowiedzi dla powodu zgłoszonego jako reklamacja, na przykład „Uszkodzony”, bo odstąpienia od umowy nie odrzucisz z tego powodu. Te trzy podstawy pojawiają się na liście dopiero po wyborze takiego powodu. Kwota, rodzaj zwrotu, stan towaru ani liczba zwrotów kupującego nie są taką podstawą. Warunki Zwroty kupującego, co najmniej i Stan towaru zapiszesz więc tylko w podpowiedzi „Do akceptacji” albo „Do sprawdzenia”. Za zużycie towaru ponad zwykłe sprawdzenie możesz obniżyć kwotę zwrotu, ale nie możesz z tego powodu odrzucić odstąpienia od umowy. Podpowiedź nie sprawdza podstawy, którą nazywa. Pokazuje ją przy zwrocie, a krok Decyzja przypomina, żeby sprawdzić, czy dotyczy tego zwrotu. Podpowiedź „Do odmowy” zapisana wcześniej bez podstawy, z załatwioną reklamacją przy powodzie, który nie jest reklamacją, z liczbą zwrotów kupującego albo ze stanem towaru podpowiada sprawdzenie, a jej wiersz mówi o tym wprost.
Stan towaru i dni od odbioru
Dwa warunki opierają się na tym, co sprawdzasz przed decyzją. Warunek Stan towaru, na przykład „Ślady użycia”, sprawia, że podpowiedź pasuje dopiero do zwrotu, którego stan zapisano przy przyjęciu paczki. Zwrot jeszcze nieoceniony czeka na ocenę. Warunek Dni od odbioru do zgłoszenia, co najmniej liczy pełne dni od dnia, w którym Salecare zobaczyło zamówienie jako odebrane w Allegro, do dnia zgłoszenia zwrotu. Ustaw tu liczbę o jeden większą od swojego terminu na odstąpienie, czyli 15 przy 14 dniach albo 31 przy 30 dniach, a podpowiedź wskaże zwroty zgłoszone po terminie, które warto sprawdzić. Podpowiedzi są wspólne dla wszystkich kont Allegro, więc gdy konta mają różne terminy, licz od najdłuższego. Zwrot z zamówienia, którego odbioru Salecare nie widział, na przykład z historii pobranej przy podłączeniu konta, do takiej podpowiedzi nie pasuje. Liczba dni działa też w podpowiedzi „Do odmowy” z podstawą „Brak prawa do zwrotu”, ale tylko wtedy, gdy jest większa od Twojego terminu.
Co dalej
Koszty zwrotów to jeden ze składników pełnej marży. Pozostałe składniki, czyli ceny zakupu, prowizje, wysyłkę oraz pakowanie i obsługę zamówień, opisuje poradnik „Jak skonfigurować koszty i marżę, żeby widzieć realny zysk z Allegro”. Po zwrotach odzyskasz też prowizję. Zobacz poradnik „Jak automatycznie odzyskiwać prowizję Allegro po zwrotach”.