Jak odzyskać prowizję Allegro po zwrocie w 2026 roku

Allegro oddaje prowizję samo w wielu sytuacjach, na przykład gdy kupujący anuluje zakup albo nie zapłaci w terminie, a przy zwrocie przez zakładkę Moje zakupy wtedy, gdy zwrócisz mu wpłatę przez Allegro. Wniosek jest potrzebny przede wszystkim wtedy, gdy zamówienie anulujesz Ty, na przykład z braku towaru, gdy licytacja nie zostanie opłacona przez 30 dni, i wtedy, gdy Allegro nie oddało prowizji samo, bo nie był spełniony któryś z jego warunków. Allegro przyjmuje wniosek tylko w ciągu 45 dni od daty zakupu, a później prowizja przepada. Przy kilkudziesięciu zamówieniach miesięcznie łatwo przegapić termin i stracić prowizję, którą Allegro by oddało.

Salecare pilnuje tego za Ciebie. Aplikacja czyta rozliczenia, zamówienia i zwroty. Sama znajduje zamówienia anulowane, nieopłacone i zwrócone przez zakładkę Moje zakupy, za które Allegro nie oddało jeszcze prowizji, i pokazuje kwoty do odzyskania oraz terminy. Po włączeniu automatycznej wysyłki sama też wysyła wnioski i mówi Ci, co Allegro z nimi zrobiło.

Czym jest rabat transakcyjny i kiedy Allegro oddaje prowizję

Allegro nalicza prowizję od sprzedaży w chwili zakupu, a nie w chwili wysyłki czy odbioru. Gdy transakcja ostatecznie nie dochodzi do skutku, sprzedawca może tę prowizję odzyskać. W regulaminie Allegro nazywa to rabatem transakcyjnym, a w panelu i w rozliczeniach zobaczysz po prostu zwrot prowizji.

Allegro przyznaje rabat bez wniosku w tych sytuacjach.

• Kupujący anulował nieopłacony zakup. Przy licytacji rabat przychodzi po około 7 dniach.
• Kupujący anulował opłacony zakup, a Ty zwróciłeś mu wpłatę przez Allegro.
• Allegro samo anulowało zakup, bo kupujący nie zapłacił w wyznaczonym terminie.
• Kupujący nie opłacił zakupu i w ciągu 24 godzin kupił w tej samej ofercie jeszcze raz, już z płatnością albo za pobraniem.
• Kupujący zgłosił zwrot w zakładce Moje zakupy, a Ty zwróciłeś mu wpłatę przez Allegro. Gdy jako powód podał towar inny niż zamówiony, spóźnioną dostawę, brakujący element, uszkodzenie przy całej paczce albo inną wadę, Allegro wymaga też jakości sprzedaży co najmniej na poziomie „Neutralny”.
• Kupujący odesłał towar bez zakładki Moje zakupy, Ty zwróciłeś mu wpłatę przez Allegro, kupujący nie rozpoczął Dyskusji, a jakość sprzedaży jest co najmniej na poziomie „Neutralny”.
• Kupujący nie odebrał paczki, nie rozpoczął Dyskusji, a numer przesyłki dodany do zamówienia pokazuje, że paczki nie odebrał. Jeśli zapłacił przez Allegro, wpłata musi wrócić do niego przez Allegro.

Wniosek jest potrzebny w pozostałych sytuacjach. Najczęściej chodzi o zamówienie, które anulujesz Ty, na przykład gdy towaru zabrakło w hurtowni, o licytację nieopłaconą przez 30 dni i o sytuację z listy powyżej, w której brakuje jednego z warunków, na przykład kupujący rozpoczął Dyskusję. Wniosek złożysz w Sales Center albo przyciskiem w Salecare.

Reklamacja, w której kupujący zatrzymuje towar i dostaje tylko część pieniędzy, nie daje zwrotu prowizji, bo sprzedaż doszła do skutku. Przy zwrocie części zamówienia prowizja wraca tylko od zwróconej części.

Termin jest jeden. Wniosek trzeba złożyć w ciągu 45 dni od daty zakupu. Nie od dnia, w którym kupujący zgłosił zwrot, nie od dnia, w którym paczka wróciła, i nie od dnia zamknięcia reklamacji. Allegro nie podaje godziny, więc Salecare liczy ostatni, 45. dzień do północy.

Jeśli kupujący zapłacił przez Allegro, zwrot pieniędzy kupującemu też musi przejść przez Allegro, czyli formularzem zwrotu w Sales Center, przez API albo automatycznym zwrotem. Przelew z Twojego konta bankowego Allegro nie uzna. Wniosek złożony, zanim wpłata wróciła przez Allegro, Allegro wstrzymuje na 24 godziny i odrzuca, jeśli w tym czasie nie zlecisz zwrotu.

Rabat transakcyjny obejmuje wyłącznie prowizję od sprzedaży. Allegro nie oddaje opłat za wystawienie oferty, opłat za promowanie i wyróżnienie ani kosztów reklam, bo te opłaty są pobierane za samo pokazanie oferty i nie zależą od tego, czy transakcja doszła do skutku. Jeśli prowizja została już wcześniej obniżona do zera, na przykład rabatem w programie Allegro Ceny, nie ma czego odzyskiwać i taki wniosek Allegro odrzuca.

Trzy warunki Allegro sprawdza w danych, których sam wniosek nie zawiera. To zwrot wpłaty przez Allegro, jakość sprzedaży konta przy zwrocie z powodu wady i numer przesyłki przy zamówieniu za pobraniem. Wszystkie trzy wracają w kroku 2, bo automat w Salecare je uwzględnia.

Krok 1. Otwórz Do odzyskania

W menu wejdź w Finanse, a w nich w zakładkę Do odzyskania. Tę zakładkę otwierają też stare adresy stron zwrotów prowizji i anomalii oraz ich ustawień. Na górze stoi kwota do odzyskania. To prowizje z wniosków, które czekają na wysłanie, i ta część nietypowych opłat, która przekracza to, ile zwykle płacisz za daną opłatę. Wnioski już wysłane do Allegro i sprawy już rozpatrzone do niej nie wchodzą. Opłata nowego rodzaju liczy się w całości. Dzień, w którym opłata była pobrana częściej niż zwykle, nie dodaje nic, bo nie wiadomo, które pobrania były dodatkowe. Kwota w innej walucie jest liczona w złotych po średnim kursie NBP z ostatniego dnia roboczego przed dniem sprzedaży albo opłaty. Pod kwotą stoi linia, która mówi, z czego kwota się składa, na przykład „120,00 zł prowizji z 6 zamówień i 40,00 zł nietypowych opłat ponad normę.”, oraz linia „Odzyskano 1 532,52 zł prowizji w 2026 roku.”. Niżej stoją karty Zwroty prowizji i Nietypowe opłaty, a tę drugą opisuje poradnik „Jak sprawdzać nietypowe opłaty Allegro”. Przy nazwie zakładki Do odzyskania stoi liczba spraw, które czekają na Ciebie, czyli wniosków do wysłania i nietypowych opłat do sprawdzenia. Zanim Salecare znajdzie pierwszą sprawę, zakładka mówi tylko, kiedy pojawią się prowizje do odzyskania. Gdy nic nie czeka, pokazuje „Nic do odzyskania.”.

Karta Zwroty prowizji ma w tytule liczbę spraw i dwa widoki, które przełącza link w stopce karty. Domyślny widok pokazuje sprawy do wysłania, czyli wnioski, których nikt jeszcze nie złożył w Allegro, a termin 45 dni jeszcze biegnie. Link Pokaż wysłane i rozpatrzone (n) otwiera sprawy, których nie trzeba już wysyłać, a link Pokaż do wysłania (n) wraca do widoku domyślnego. Kolumny to Zamówienie (numer i kupujący, a dla osoby z dostępem do zamówień także link do zamówienia), Powód („Kupujący zwrócił towar”, „Zamówienie anulowane” albo „Kupujący nie zapłacił”), Prowizja i Termin wniosku. Nagłówki Prowizja i Termin wniosku sortują listę, a domyślnie na górze stoi sprawa z najbliższym terminem. Na telefonie sprawy są wierszami karty z polem zaznaczenia, menu wiersza i podpisanymi wartościami Prowizja i Termin wniosku, a pasek zaznaczonych spraw stoi pod kartą. Kolejność wybierasz wtedy w menu nad kartą, z tymi samymi polami co nagłówki tabeli. Ponowny wybór tego samego pola odwraca kolejność. W kolumnie Termin wniosku stoi plakietka z liczbą pozostałych dni, a w ostatnim dniu plakietka „Ostatni dzień”. Wniosek wyślesz wtedy do północy. Plakietka liczy dni od daty zakupu, a nie od dnia zwrotu. Po 45 dniach od zakupu sprawa traci tę plakietkę, a w widoku spraw wysłanych i rozpatrzonych ma w kolumnie Stan plakietkę „Po terminie”, bo Allegro nie przyjmie już takiego wniosku. Przycisk Filtry zawęża listę według powodu, stanu, stanu wniosku, powodu z pola Do wyjaśnienia, produktu, kupującego, zamówienia, ilości, prowizji, terminu, daty zakończenia zwrotu, daty wykrycia i konta. Wniosek złożysz też ręcznie w Sales Center, klikając przy zamówieniu Akcje, a potem Zwrot prowizji.

Wniosek wyślesz pozycją Wyślij wniosek w menu wiersza albo zbiorczo. Zaznacz wiersze, a pasek akcji pokaże przyciski Wyślij wnioski (n) i Ukryj zaznaczone. Przed wysyłką Salecare prosi o potwierdzenie, bo wysłanego wniosku nie da się wycofać. Ukryj działa od razu. Przycisk Cofnij w komunikacie na dole ekranu przywraca to, co właśnie ukryłeś, i sprawa wraca na listę do wysłania. Nic nie trafia do Allegro, dopóki nie potwierdzisz wysyłki. W widoku spraw wysłanych i rozpatrzonych menu wiersza ukrytej sprawy ma pozycję Przywróć. Menu ⋯ nad listą ma pozycję Odśwież stany wniosków, która od razu pyta Allegro o decyzje w sprawie wysłanych wniosków.

Gdy połączenie z Allegro nie pozwala wysyłać wniosków, nad listą stoi ostrzeżenie „Połącz ponownie konto …, żeby Salecare mógł wysyłać wnioski.” z przyciskiem Połącz ponownie. Konto działa dalej, ale wnioski nie zostaną wysłane, dopóki go nie połączysz ponownie. Gdy brakuje dostępu do płatności, ostrzeżenie mówi „Połącz ponownie konto …, żeby Salecare sprawdzał zwroty płatności przed wysłaniem wniosku.”. Przycisk widzi osoba z uprawnieniem Integracje (konta, tokeny API).

Widok spraw wysłanych i rozpatrzonych pokazuje sprawy, których nie trzeba już wysyłać. Kolumna Stan mówi, gdzie jest sprawa.

• „Wysłany”, gdy Allegro jeszcze nie odpowiedziało.
• „Uznany”, gdy Allegro przyjęło wniosek albo zwrot już wpłynął.
• „Odrzucony”. Podpowiedź przy plakietce podaje powód Allegro albo, gdy Allegro go nie podało, „Allegro nie podało powodu.”. Podaje też datę, do której złożysz odwołanie.
• „Do wyjaśnienia”, gdy wysłanie się nie udało i trzeba sprawdzić przyczynę. Pod plakietką stoi powód.
• „Po terminie”, gdy od zakupu minęło 45 dni, a wniosku nie wysłano.
• „Ukryty”, gdy sprawę ukryto.

Krok 2. Włącz automatyczną wysyłkę wniosków

Stopka karty Zwroty prowizji mówi, jak jest ustawiona wysyłka. Stoi w niej „Salecare wysyła wnioski automatycznie.”, „Wnioski nie wysyłają się automatycznie na koncie …” albo, na planie bez tej funkcji, „Twój plan nie obejmuje automatycznego wysyłania wniosków.”. Link Ustawienia konta Allegro w stopce prowadzi do ustawień. Możesz też dojść do nich sam. W Ustawieniach otwórz stronę Konta Allegro i kliknij konto, którego to dotyczy. W grupie Po sprzedaży, w wierszu Wnioski o zwrot prowizji, kliknij Zmień, włącz Wysyłaj wnioski o zwrot prowizji automatycznie i kliknij Zapisz. Przed włączeniem Salecare prosi o potwierdzenie. Ustawienie dotyczy tylko tego konta, bo wniosek jest składany w jego imieniu. Na koncie sklepu głównego wnioski mogą więc wysyłać się same, a na koncie outletu możesz wysyłać je ręcznie. Gdy na koncie czekają wnioski o zwrot prowizji, a wysyłasz je ręcznie, ustawienia konta pokazują na górze blok Zalecane na start z liczbą wniosków i kwotą do odzyskania. Przycisk Włącz w tym bloku też najpierw prosi o potwierdzenie i włącza automatyczne wysyłanie spraw wykrytych od tej chwili. Wnioski, które już czekają, wyślesz z listy, którą otwiera przycisk Pokaż wnioski w komunikacie po zapisaniu. Przycisk Nie teraz ukrywa blok na tym koncie dla całej firmy.

Automatyczna wysyłka wniosków jest częścią planu Business i wyższych. Na niższym planie przełącznik da się włączyć, ale napis pod nim mówi, że nic to nie zmieni. Wnioski składasz wtedy sam pozycją Wyślij wniosek w menu wiersza. Sama lista spraw, terminy i ręczne składanie działają w każdym planie.

Automat wysyła każdą sprawę wykrytą przez Salecare, czyli zwrot, anulowanie i nieopłacone zamówienie. Wstrzymuje się w trzech sytuacjach, które Allegro rozstrzyga na podstawie danych spoza samego wniosku.

Pierwsza to zwrot albo anulowanie zamówienia opłaconego przez Allegro, przy którym Allegro nie pokazuje zwrotu wpłaty kupującemu. Allegro zwraca prowizję tylko wtedy, gdy wpłata wraca przez Allegro, więc sprawa czeka na Ciebie, a powód to „Brak zwrotu wpłaty przez Allegro”. Zwróć wpłatę przez Allegro i wyślij wniosek. Salecare sprawdza to w Allegro tylko wtedy, gdy połączenie obejmuje uprawnienie do odczytu płatności. Bez niego automat wysyła wniosek bez tego sprawdzenia, a nad kartą Zwroty prowizji stoi ostrzeżenie z przyciskiem Połącz ponownie.

Druga to zwrot z powodu towaru innego niż zamówiony, spóźnionej dostawy, brakującego elementu, uszkodzenia przy całej paczce, wątpliwej oryginalności albo innej wady, na koncie, którego ostatnia znana jakość sprzedaży jest niższa niż „Neutralny”, czyli na poziomie „Wymaga poprawy”. Po takim zwrocie Allegro odrzuca wniosek, więc sprawa czeka na Ciebie, a powód to „Jakość sprzedaży niższa niż Neutralny”. Zwrot z innego powodu, na przykład gdy produkt się nie spodobał, automat wysyła bez względu na jakość sprzedaży.

Trzecia to wysłane zamówienie za pobraniem, przy którym Allegro nie widzi numeru przesyłki, a kupujący nie odesłał towaru przez zakładkę Moje zakupy. W takim układzie Allegro odrzuca wniosek, więc sprawa czeka na Ciebie, a powód to „Brak numeru przesyłki”. Zamówienie za pobraniem anulowane przed wysyłką nie ma paczki ani numeru, więc automat wysyła je jak każde inne, a decyzję podejmuje Allegro.

Wszystkie trzy zostają w widoku spraw do wysłania. Powód wybierzesz w panelu Filtry, w polu Do wyjaśnienia, a po wysłaniu pokazuje go kolumna Stan. Każdą z tych spraw możesz wysłać sam pozycją Wyślij wniosek w menu wiersza. Wniosek wysłany ręcznie zawsze trafia do Allegro, bo możesz wiedzieć coś, czego aplikacja nie wie. Wpłata mogła już wrócić przez Allegro, numer przesyłki mógł zostać dopisany przed chwilą w panelu Allegro, a jakość sprzedaży mogła się poprawić.

Jak to działa dalej

Nowo wykryte sprawy są zgłaszane do Allegro bez Twojego udziału, poza tymi trzema wstrzymanymi powyżej. Statusy wniosków aktualizują się na liście, a o decyzji Allegro dowiesz się z dzwonka. Salecare powiadamia o wnioskach przyjętych, z kwotą, którą Allegro oddało, i o wnioskach odrzuconych, z datą, do której złożysz odwołanie. Gdy Allegro wstrzyma wniosek, bo nie widzi zwrotu wpłaty przez Allegro, dzwonek mówi o tym przy najbliższym sprawdzeniu statusów, najpóźniej po 3 godzinach, bo na zwrot zostają 24 godziny od złożenia wniosku. O odrzuceniu i o wstrzymaniu Salecare pisze też e-mailem, jeśli na stronie E-maile i powiadomienia jest włączony temat Zwroty prowizji. Przy tym samym ustawieniu Salecare wysyła też wiadomość o wnioskach, które czekają na Ciebie. Wiadomość podaje ich liczbę, łączną kwotę i najbliższy termin z liczbą dni, które do niego zostały, oraz wymienia sprawy z najbliższym terminem z odnośnikiem do zamówienia w Allegro. Przychodzi najwyżej raz dziennie i tylko w dniu, w którym Salecare wykryje nową sprawę.

Sprawy, których automat nie wysłał, czekają na Ciebie w widoku spraw do wysłania, a po 45 dniach od zakupu prowizja z nich przepada. To sprawy wstrzymane z podanym powodem oraz sprawy wykryte, gdy przełącznik automatu przy koncie był wyłączony, plan firmy był niższy niż Business albo połączenie z Allegro nie miało uprawnienia do zapisu zamówień. Wiadomość o wnioskach do wysłania nie przypomni o nich w dniu, w którym nie pojawi się nowa sprawa, więc zaglądaj do tego widoku regularnie. Przypomnienie niezależne od nowych spraw ustawisz na stronie E-maile i powiadomienia regułą „Brakujące zwroty prowizji”. Reguła wymienia sprawy do wysłania codziennie, raz w tygodniu albo raz w miesiącu, zależnie od wybranej częstotliwości. Nie zaznaczaj w niej opcji Tylko nowe pozycje, bo wtedy pominie sprawy wymienione w poprzednim podsumowaniu.

Wiersz prowizji i nietypowych opłat do odzyskania w karcie Do zrobienia na stronie Pulpit otwiera zakładkę Do odzyskania w Finansach. Kwota w wierszu to ta sama kwota, od której zaczyna się ta zakładka, czyli prowizje do zwrotu i część nietypowych opłat ponad to, ile zwykle płacisz. Jednorazowy wzrost liczby opłat nie dodaje do niej nic. Tę samą kwotę podaje poranny raport. Wnioski wysłane do Allegro i sprawy już rozpatrzone do niej się nie liczą. Ile już odzyskano, podaje linia „Odzyskano … prowizji w … roku.” pod kwotą na górze zakładki.

Do wyjaśnienia, czyli co zrobić z każdym powodem

Gdy Salecare nie może złożyć wniosku sam, sprawa dostaje powód. Powód wybierzesz w panelu Filtry, w polu Do wyjaśnienia, a w widoku spraw wysłanych i rozpatrzonych stoi on pod plakietką „Do wyjaśnienia” w kolumnie Stan. Cztery pierwsze powody zostawiają sprawę w widoku spraw do wysłania, bo możesz je naprawić albo wysłać wniosek mimo nich. Pozostałe są ostateczne.

• „Wymaga połączenia konta”. Połącz konto ponownie przyciskiem Połącz ponownie nad listą, a potem wyślij wniosek.
• „Jakość sprzedaży niższa niż Neutralny”. Po takim zwrocie Allegro odrzuca wniosek. Wyślij go dopiero wtedy, gdy jakość sprzedaży konta wróci do poziomu „Neutralny” albo wyższego.
• „Brak numeru przesyłki”. Dopisz numer przesyłki do zamówienia w panelu Allegro, a potem wyślij wniosek.
• „Brak zwrotu wpłaty przez Allegro”. Zwróć kupującemu wpłatę przez Allegro, a potem wyślij wniosek.
• „Minęło 45 dni”. Allegro nie przyjmie już wniosku, więc ukryj sprawę.
• „Prowizja już zgłoszona”. Prowizję tej pozycji obejmuje już inny wniosek, na przykład złożony ręcznie w panelu Allegro. Sprawdź jego decyzję tam, a w Salecare ukryj sprawę.
• „Nie można zgłosić automatycznie”. Salecare nie znalazł pozycji, którą da się zgłosić, albo Allegro uznało wniosek za nieprawidłowy. Sprawdź zamówienie w Allegro i, jeśli wniosek ma sens, złóż go ręcznie w Sales Center, klikając przy zamówieniu Akcje, a potem Zwrot prowizji.
• „Brak prowizji do zwrotu”. Allegro odpowiedziało, że od tej pozycji nie ma już prowizji do oddania. Bywa tak, gdy prowizję zniósł wcześniej rabat albo jej nie naliczono. Sprawdź rozliczenie zamówienia w panelu Allegro, zanim ukryjesz sprawę.

Starsze sprawy z powodami „Reklamacja kupującego” i „Niedostarczona paczka” zostają na liście i możesz je nadal wysłać albo ukryć, ale nowych spraw z tych powodów Salecare nie tworzy.

Jak Salecare znajduje zwroty prowizji

Salecare czyta dwie rzeczy, które i tak synchronizuje z Twojego konta Allegro, czyli rozliczenia (pozycje prowizji i zwrotów prowizji przypisane do zamówień) oraz zamówienia i zwroty. Sprawa powstaje, gdy zdarzenie na zamówieniu uprawnia do zwrotu prowizji, termin 45 dni od zakupu jeszcze biegnie, a w rozliczeniach nie ma jeszcze pozycji, która tę prowizję oddaje.

Skan sprawdza trzy rodzaje zdarzeń.

• Kupujący zwrócił towar. Zwrot towaru zakończony w ciągu ostatnich 45 dni, od zamówienia złożonego nie dawniej niż 45 dni temu. Kwota do odzyskania to część prowizji zamówienia proporcjonalna do wartości zwróconych pozycji, więc przy zwrocie jednego z dwóch produktów sprawa opiewa tylko na prowizję od tego jednego. Zwrot, który Allegro oznaczyło jako rozliczony ze zwrotem prowizji, sprawy nie tworzy, nawet jeśli pozycja w rozliczeniach jeszcze nie dotarła.
• Zamówienie anulowane. Zamówienie anulowane w ciągu ostatnich 45 dni, złożone nie dawniej niż 45 dni temu. Jeśli kupujący zdążył zapłacić, sprawa ma powód „Zamówienie anulowane”, jeśli nie, powód „Kupujący nie zapłacił”.
• Kupujący nie zapłacił. Zamówienie, które od co najmniej 7 dni czeka na płatność i nadal nie jest opłacone.

Reklamacji i niedostarczonej paczki skan osobno nie sprawdza. Reklamację, w której kupujący odesłał towar przez zakładkę Moje zakupy, Salecare widzi jako sprawę z powodem „Kupujący zwrócił towar”. Zwrotu, przy którym kupujący odesłał towar bez tej zakładki, i nieodebranej paczki Salecare nie wykrywa, dopóki zamówienie nie zostanie w Allegro anulowane. W takich sytuacjach Allegro oddaje prowizję samo tylko na warunkach z listy na początku poradnika. Kupujący nie może rozpocząć Dyskusji, przy zwrocie bez zakładki Moje zakupy jakość sprzedaży musi być co najmniej na poziomie „Neutralny”, a przy nieodebranej paczce zamówienie musi mieć numer przesyłki. Gdy któregoś warunku brakuje, prowizja wróci tylko po wniosku złożonym ręcznie w Sales Center w ciągu 45 dni od zakupu. Allegro zapyta wtedy kupującego e-mailem o powód rezygnacji. Odrzuci wniosek, gdy kupujący odpowie, że umowa nie została zrealizowana z przyczyn od niego niezależnych, na przykład przez wadę towaru. Odrzuci go też, gdy kupujący nie odpowie, a otworzył Dyskusję albo historia przesyłki nie pokazuje odmowy odbioru. Wniosek ma więc szansę głównie wtedy, gdy kupujący sam zrezygnował z zakupu. Starsze sprawy z powodem „Reklamacja kupującego” albo „Niedostarczona paczka” zostają na liście i możesz je nadal wysłać albo ukryć. Nowych spraw z tych powodów Salecare już nie tworzy.

Zanim sprawa trafi na listę, Salecare daje Allegro do 7 dni na własny, automatyczny zwrot prowizji, bo Allegro oddaje część prowizji samo, z kilkudniowym opóźnieniem w rozliczeniach. Ten czas oczekiwania skraca się, gdy zbliża się termin 45 dni, i przy samym końcu spada do zera, więc sprawa nigdy nie pojawia się po terminie tylko dlatego, że aplikacja czekała.

Skan uruchamia się raz dziennie o 5:00 na wszystkich kontach. Dodatkowo startuje od razu po pierwszej synchronizacji nowo podłączonego konta, więc sprawy widzisz tego samego dnia. Każdy rodzaj zdarzeń jest sprawdzany i zapisywany osobno, więc błąd przy jednym nie zatrzymuje pozostałych. Każdy skan mierzy też ponownie kwoty otwartych spraw względem aktualnych rozliczeń. Gdy pojawi się w nich pozycja oddająca prowizję albo Allegro oznaczy zwrot jako rozliczony ze zwrotem prowizji, sprawa zamyka się ze statusem „Zwrot otrzymany” bez wniosku, a przy zwrocie częściowym kwota do odzyskania maleje o tę część.

Każda sprawa ma jeden z trzech statusów, które wybierzesz w filtrze Stan.

• „Do odzyskania”, dopóki Allegro nie odda prowizji.
• „Zwrot otrzymany”, gdy pieniądze wróciły.
• „Ukryty”, gdy sprawę ukryto pozycją Ukryj w menu wiersza albo przyciskiem Ukryj zaznaczone. Ukryć da się każdą sprawę, której wniosek nie czeka na decyzję Allegro i nie został przez Allegro przyjęty, więc także sprawę z wnioskiem odrzuconym. Ukrycie w Salecare nie wycofuje wniosku złożonego w Allegro.

Dwa widoki karty dzielą sprawy według tego, kto ma następny ruch. W widoku spraw do wysłania ruch należy do Ciebie, a w widoku spraw wysłanych i rozpatrzonych sprawa czeka na decyzję Allegro albo jest już zamknięta.

Sam wniosek ma cztery stany, które wybierzesz w filtrze Stan wniosku.

• „Wniosek wysłany”, gdy czeka na decyzję. Gdy Allegro wstrzyma go, bo nie widzi zwrotu wpłaty przez Allegro, wniosek nadal czeka na decyzję, a wstrzymanie zgłasza dzwonek.
• „Wniosek zaakceptowany”, gdy Allegro przyjęło wniosek.
• „Wniosek odrzucony”, gdy Allegro go odrzuciło. W kolumnie Stan sprawa ma wtedy plakietkę „Odrzucony”, a podpowiedź przy niej podaje datę, do której złożysz odwołanie w Allegro.
• „Wymaga ręcznej obsługi”, gdy Salecare nie mógł go złożyć, z podanym powodem, na przykład „Minęło 45 dni”, „Prowizja już zgłoszona” albo „Brak prowizji do zwrotu”. Sprawa ma wtedy w kolumnie Stan plakietkę „Do wyjaśnienia”, a powód stoi pod nią.

Salecare składa wniosek tak, jak wymaga tego Allegro, czyli osobno dla każdej pozycji zamówienia, z liczbą sztuk, która faktycznie wróciła. Zamówienie z trzema zwróconymi pozycjami to trzy wnioski w Allegro, na liście widoczne jako jedna sprawa.

Wniosek automatyczny powstaje w chwili wykrycia sprawy i tylko wtedy. Automat sprawdza trzy rzeczy, czyli czy plan firmy obejmuje automatyczną wysyłkę, czy przełącznik przy tym koncie jest włączony i czy połączenie z Allegro ma uprawnienie do zapisu zamówień. Automat nie wraca do spraw wykrytych wcześniej, więc po uzupełnieniu uprawnień albo po zwrocie wpłaty przez Allegro zaległe sprawy wysyłasz pozycją Wyślij wniosek w menu wiersza albo, po zaznaczeniu kilku, przyciskiem Wyślij wnioski (n). Wysyłka ręczna nie sprawdza trzech warunków z kroku 2, więc zanim wyślesz zaległe sprawy, upewnij się, że wpłaty wróciły do kupujących przez Allegro, a wysłane paczki za pobraniem mają w Allegro numer przesyłki.

Statusy wysłanych wniosków Salecare sprawdza w Allegro co 3 godziny, a pozycja Odśwież stany wniosków w menu ⋯ nad listą robi to od razu dla Twojej firmy. Decyzja pozytywna zamyka sprawę statusem „Zwrot otrzymany”, który w kolumnie Stan widać jako „Uznany”, i zapisuje kwotę, którą Allegro faktycznie oddało. Ta kwota, a nie szacunek z listy, trafia do linii „Odzyskano … prowizji w … roku.” na górze zakładki. Gdy Allegro przyzna zwrot tylko dla części pozycji zamówienia, sprawa też zamyka się jako „Zwrot otrzymany” z kwotą faktycznie oddaną, a dzwonek mówi tylko o przyznaniu. Odrzuconą pozycję Salecare już nie śledzi, więc sprawdź ją w panelu Allegro i w razie potrzeby odwołaj się tam w ciągu 120 dni od złożenia wniosku. Wniosek w trakcie rozpatrywania pozostaje w widoku spraw wysłanych i rozpatrzonych do czasu decyzji. Wniosek odrzucony Salecare sprawdza w Allegro dalej, raz dziennie, dopóki formularz odwołania go obejmuje albo Allegro rozpatruje odwołanie. Pozycja Odśwież stany wniosków sprawdza od razu także wnioski z odwołaniem w toku. Wniosek, który sam wycofasz w Allegro, zamyka się jako odrzucony, ale Salecare nie powiadamia o nim jak o odrzuceniu.

Liczba przy zakładce Do odzyskania w Finansach liczy wnioski do wysłania i nietypowe opłaty do sprawdzenia, a kwotę podaje wiersz w karcie Do zrobienia na stronie Pulpit. Sprawy konta odłączonego od Allegro zostają na liście, bo termin 45 dni biegnie niezależnie od stanu połączenia. Wniosek z takiej sprawy nie trafia do Allegro, dopóki nie połączysz konta ponownie, a sprawa dostaje powód „Wymaga połączenia konta”.

Ile prowizji jest w grze w skali miesiąca

Policz to na zmyślonym sklepie z pościelą, który sprzedaje komplety po 129 zł w kategorii z prowizją 11%. Liczby są okrągłe i wymyślone na potrzeby przykładu, ale mechanizm jest ten sam w każdej kategorii.

• Prowizja od jednego kompletu to 129 zł × 11% = 14,19 zł.
• W miesiącu wraca 30 kompletów. Przy 27 z nich kupujący odesłał towar przez zakładkę Moje zakupy i dostał wpłatę z powrotem przez Allegro, więc Allegro oddało prowizję samo i te zwroty nie potrzebują wniosku.
• Na liście w Salecare zostaje reszta, czyli 3 zwroty, za które prowizja nie wróciła w ciągu tygodnia, 4 zamówienia, które anulowałeś sam, bo kompletów zabrakło w hurtowni, i 2 licytacje, których kupujący nigdy nie opłacili. To 9 spraw, razem 9 × 14,19 zł = 127,71 zł miesięcznie.
• W roku to 12 × 127,71 zł = 1 532,52 zł, czyli równowartość prawie 12 sprzedanych kompletów.

Najwięcej pieniędzy zostaje w Allegro przy zamówieniach anulowanych przez Ciebie, bo te Allegro rozlicza tylko na wniosek, oraz przy zwrotach, w których wpłata wróciła do kupującego przelewem zamiast przez Allegro. Takiego zwrotu Allegro nie uzna, więc zanim złożysz wniosek, zwróć wpłatę przez Allegro.

Zwrot częściowy liczy się proporcjonalnie. Kupujący zamówił komplet za 129 zł i poszewki za 71 zł, razem 200 zł, a prowizja od całego zamówienia wyniosła 22 zł. Odesłał tylko komplet. Zwrócona część to 129 zł z 200 zł, czyli 64,5% wartości zamówienia, więc sprawa w Salecare opiewa na 64,5% z 22 zł, czyli 14,19 zł. Prowizja od poszewek zostaje w Allegro, bo ta sprzedaż doszła do skutku.

Częste błędy

• Liczenie 45 dni od zwrotu, a nie od zakupu. Zwrot zakończony w 40. dniu od zakupu zostawia 5 dni na wniosek. Wniosek złożony później dostaje odmowę, a Salecare pokazuje taką sprawę jako „Po terminie” w widoku spraw wysłanych i rozpatrzonych. Zwrot zakończony po 45 dniach od zakupu nie tworzy już sprawy.
• Zwrot wpłaty przelewem zamiast przez Allegro. Jeśli kupujący zapłacił przez Allegro, Allegro odda prowizję tylko wtedy, gdy wpłata wróci przez Allegro. Wniosek złożony bez takiego zwrotu Allegro wstrzymuje na 24 godziny i odrzuca.
• Czekanie, aż Allegro odda prowizję samo po anulowaniu, które zrobiłeś Ty. Allegro rozlicza samo anulowanie przez kupującego i anulowanie za brak płatności w terminie, ale zamówienie anulowane przez sprzedawcę wymaga wniosku, tak samo jak licytacja nieopłacona przez 30 dni. Bez wniosku po 45 dniach od zakupu kwota przepada.
• Wniosek o opłaty, których Allegro nie zwraca. Opłaty za wystawienie, promowanie, wyróżnienie i reklamy nie są prowizją od sprzedaży i nie podlegają rabatowi transakcyjnemu. Wniosek o prowizję, którą Allegro wcześniej obniżyło do zera, na przykład rabatem w programie Allegro Ceny, kończy się odmową z powodem „Brak prowizji do zwrotu”.
• Wysyłka za pobraniem bez numeru przesyłki w Allegro. Jeśli paczka wyszła, a w Allegro nie ma jej numeru i kupujący nie odesłał towaru przez zakładkę Moje zakupy, Allegro odrzuca wniosek. Numer trzeba dopisać w panelu Allegro przed złożeniem wniosku, a sprawa w Salecare czeka z powodem „Brak numeru przesyłki”.
• Połączenie z Allegro bez uprawnienia do zapisu zamówień. Konto podłączone, zanim ta funkcja powstała, nie ma uprawnienia potrzebnego do składania wniosków, więc automat nic nie wysyła, a nad listą stoi ostrzeżenie. Kliknij Połącz ponownie, zwróć zaległe wpłaty przez Allegro, dopisz brakujące numery przesyłek, a dopiero potem wyślij zaległe sprawy przyciskiem Wyślij wnioski (n).

Pytania o zwrot prowizji Allegro

Czy Allegro oddaje prowizję samo, bez wniosku?

Tak, w wielu sytuacjach. Bez wniosku Allegro rozlicza anulowanie przez kupującego, anulowanie za brak płatności w terminie, zdublowany zakup, zwrot z wpłatą zwróconą przez Allegro i nieodebraną paczkę z numerem przesyłki przy zamówieniu. Część z nich wymaga też braku Dyskusji albo jakości sprzedaży co najmniej na poziomie „Neutralny”, a pełną listę znajdziesz na początku poradnika. Wniosku wymaga przede wszystkim zamówienie anulowane przez Ciebie i licytacja nieopłacona przez 30 dni. Salecare daje Allegro do 7 dni na taki zwrot i dopiero potem pokazuje sprawę na liście. Jeśli prowizja wróci sama później, najbliższy skan zamknie sprawę jako „Zwrot otrzymany”.

Od kiedy liczy się 45 dni na wniosek?

Od daty zakupu, czyli złożenia zamówienia przez kupującego. Data zgłoszenia zwrotu, odesłania paczki ani zamknięcia reklamacji nie zatrzymuje zegara. Kolumna Termin wniosku liczy od tej samej daty co Allegro, więc plakietka pokazuje dni, które naprawdę zostały. Ostatni, 45. dzień trwa w Salecare do północy, bo Allegro nie podaje godziny.

Wniosek został już złożony ręcznie w panelu Allegro. Co zrobi Salecare?

Nie złoży drugiego. Allegro przyjmuje jeden wniosek na pozycję zamówienia, więc przy próbie wysyłki Salecare odnajduje istniejący wniosek, zapisuje go przy sprawie i śledzi jego decyzję jak własny. Za datę złożenia przyjmuje dzień, w którym wniosek powstał w Allegro, więc data odwołania przy odrzuceniu liczy się od tego dnia. Po decyzji pozytywnej sprawa zamyka się jako „Zwrot otrzymany” z kwotą, którą podało Allegro.

Czy sposób płatności ma znaczenie?

Ma znaczenie, którędy wraca wpłata. Jeśli kupujący zapłacił przez Allegro, zwrot jego wpłaty też musi przejść przez Allegro, czyli formularzem zwrotu w Sales Center, akceptacją zwrotu w Salecare na koncie, które wysyła decyzje o zwrotach do Allegro, albo automatycznym zwrotem. Wniosek przy wpłacie zwróconej przelewem z Twojego konta Allegro odrzuca. Przy pobraniu Allegro wpłaty nie przyjmowało, więc zwraca się ją poza Allegro, a jedyny warunek dotyczy numeru wysłanej paczki, którego Allegro wymaga, gdy kupujący nie odesłał towaru przez zakładkę Moje zakupy.

Co oznacza powód „Brak prowizji do zwrotu”?

Allegro odpowiedziało, że od tej pozycji nie ma już prowizji do oddania, ale nie podaje przyczyny. Bywa tak, gdy prowizję zniósł wcześniej rabat, na przykład w programie Allegro Ceny, albo gdy Allegro jej nie naliczyło. Sprawdź rozliczenie zamówienia w panelu Allegro, zanim ukryjesz sprawę.

Allegro odrzuciło wniosek. Co dalej?

Salecare powiadamia o tym w dzwonku i e-mailem, jeśli na stronie E-maile i powiadomienia jest włączony temat Zwroty prowizji. Sprawa przechodzi do widoku spraw wysłanych i rozpatrzonych z plakietką „Odrzucony” w kolumnie Stan. Podpowiedź przy plakietce podaje powód Allegro i datę, do której złożysz odwołanie, bo formularz odwołania w Allegro obejmuje wnioski z ostatnich 120 dni. Jeśli odrzucenie jest zasadne, ukryj sprawę. Jeśli nie, złóż odwołanie w panelu Allegro. Salecare raz dziennie sprawdza w Allegro, co stało się z wnioskiem. Gdy Allegro przyzna zwrot po odwołaniu, Salecare powiadomi o tym w dzwonku, zapisze kwotę, którą Allegro oddało, i zamknie sprawę jako „Zwrot otrzymany”. Gdy Allegro odrzuci odwołanie, data odwołania znika, bo ta decyzja Allegro jest ostateczna.

Co dalej

Zwroty prowizji to jedna strona medalu. Druga to koszt samego zwrotu towaru. Ustaw go w Ustawieniach na stronie Koszty, w wierszu Zwroty, żeby marża uwzględniała również obsługę zwrotów. Zobacz poradnik „Jak skonfigurować koszty i marżę, żeby widzieć realny zysk z Allegro”.