Jak monitorować kondycję konta Allegro
Blokada konta Allegro zatrzymuje sprzedaż, a odwołanie potrafi trwać tygodniami. Jedna z miar jakości sprzedaży, Regulamin i zasady, odejmuje punkty za kary od Allegro. Za blokadę konta Allegro odejmuje 300 punktów, za blokadę wystawiania i zakończenie ofert 200, za samą blokadę wystawiania ofert 150, a za ostrzeżenie 50. Punkty kosztuje też sama usunięta oferta. Allegro dzieli ostatnie 30 dni na 5 tygodni, od poniedziałku do niedzieli. Za pierwszy tydzień z usuniętymi ofertami odejmuje 20 punktów, niezależnie od ich liczby. Za każdy kolejny taki tydzień odejmuje dwa razy więcej niż za poprzedni, czyli 40, 80, 160 i 320. Za każdy dzień z ofertą usuniętą za rażące naruszenie odejmuje 150 punktów. Nie każdą blokadę da się przewidzieć, ale zwykle poprzedzają ją sygnały, takie jak spadające miary jakości, ostrzeżenia i naruszenia regulaminu. Salecare zbiera te sygnały w kilku miejscach i powiadamia Cię w dniu, w którym się pojawiają, a nie po fakcie.
Krok 1. Sprawdź wynik i odznakę w Jakości sprzedaży
W menu bocznym wejdź w Jakość sprzedaży i zostań na zakładce Wynik. Dawne adresy stron Kondycja konta i Ryzyko konta otwierają właśnie tę zakładkę. Allegro ocenia każde konto osobno, więc przy kilku kontach wybierz konto w przełączniku kont na górnym pasku. Zakładka pokazuje wynik jakości sprzedaży konta z poziomem, który nadało Allegro, zmianę wyniku w 30 dniach i stan odznaki Super Sprzedawca. Karta Miary Allegro wypisuje wszystkie miary, a punkty za ostrzeżenia i blokady widać w mierze Regulamin i zasady. Jak czytać każdą miarę i jak ją poprawić, opisuje poradnik o miarach jakości sprzedaży.
Osobna część pilnuje odznaki Super Sprzedawca. Allegro utrzymuje odznakę, gdy konto firmowe ma w ostatnich 30 dniach co najmniej 14 dni na poziomie „Super”, żadnego dnia poniżej poziomu „Dobry” i co najmniej 50 zamówień. Wiersz Warunki Super Sprzedawcy pokazuje każdy z tych warunków osobno. Otwiera się sam, gdy odznaka ma zaraz zniknąć albo któryś warunek już nie jest spełniony. Powiadomienie „Status Super Sprzedawcy zagrożony” dostajesz, gdy konto ma odznakę, a warunek nie jest spełniony albo dni na poziomie „Super” przestaną wystarczać w ciągu 7 dni. Przychodzi do dzwonka i e-mailem, w temacie powiadomień Status konta na Allegro. Powiadomienie nazywa warunek, który nie jest spełniony, albo podaje datę, od której dni na poziomie „Super” przestaną wystarczać, i liczbę dni do tej daty. Gdy Allegro odbierze odznakę, przychodzi powiadomienie „Utracono status Super Sprzedawcy”. Dzień poniżej poziomu „Dobry” Salecare zgłasza dopiero wtedy, gdy Allegro ten dzień oceni. Allegro sprawdza warunki codziennie i może odebrać odznakę już następnego dnia. Żadne z tych powiadomień nie zapowiada spadku wyniku w stronę poziomu „Neutralny”, więc przy koncie z odznaką zaglądaj do wyniku sam.
Gdy Allegro obniży poziom jakości sprzedaży konta, na przykład z „Dobry” na „Neutralny”, przychodzi powiadomienie „Spadek poziomu jakości sprzedaży”, do dzwonka i e-mailem. Podaje oba poziomy i prowadzi do wyniku tego konta.
Spóźnione odpowiedzi nie mają osobnego sygnału. W mierze Terminowe odpowiedzi Allegro ocenia, na jaki procent wiadomości w Dyskusjach i w Centrum wiadomości odpowiadasz w ciągu 24 godzin roboczych. Allegro liczy te godziny bez sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. W sekcji Do zrobienia na zakładce Wynik spóźnione odpowiedzi liczy wiersz o wiadomościach. Obejmuje wątki, w których odpowiedź czeka dłużej niż 24 godziny robocze, czyli wiadomości od kupujących, wiadomości w reklamacjach i dyskusjach oraz e-maile od kupujących. E-maile należą do całej firmy, więc liczą się bez względu na wybrane konto. To te same wątki co grupa „Po terminie” na widoku „Do odpowiedzi” na stronie Wiadomości, który ten wiersz otwiera. Wątek ukryty w Salecare nie wchodzi do liczby, ale Allegro dalej widzi wiadomość bez odpowiedzi. Wiadomość kupującego zamykasz więc odpowiedzią, a nie ukryciem. Wiersz znika, gdy odpowiesz na wszystkie spóźnione wiadomości, ale spóźniona odpowiedź dalej obniża miarę Terminowe odpowiedzi przez 30 dni.
Wiersz o ostrzeżeniach w sekcji Do zrobienia liczy nieprzeczytane ostrzeżenia Allegro z ostatnich 30 dni. Otwiera widok „Od Allegro” z samymi tymi ostrzeżeniami, o którym mówi krok 2. Wiersz pojawia się, gdy któreś ostrzeżenie z ostatnich 30 dni jest nieprzeczytane. Punkty stoją przy nim tylko wtedy, gdy Allegro odejmuje je za złamanie regulaminu.
Krok 2. Pilnuj widoku „Od Allegro” w Wiadomościach
Drugie źródło sygnałów to widok „Od Allegro”. W menu bocznym wejdź w Wiadomości, a potem otwórz widok „Od Allegro”, obok widoków „Do odpowiedzi” i „Wszystkie”. Nieprzeczytane wiadomości stoją na górze listy i mają kropkę przed nazwą. Nieprzeczytane ostrzeżenia z ostatnich 30 dni liczy wiersz o ostrzeżeniach z kroku 1, a sam widok nie ma liczby. Powiadomienia też stoją na tym widoku. Allegro informuje tu o usuniętych i zakończonych ofertach, blokadach, wstrzymanych wypłatach oraz naruszeniach regulaminu. Same ostrzeżenia zostawisz, wybierając w panelu Filtry w kryterium Rodzaj wartość „Ostrzeżenie”. Na te wiadomości się nie odpowiada, ale trzeba na nie zareagować. Usunięta oferta sama kosztuje punkty w mierze Regulamin i zasady, a kara rośnie z każdym kolejnym tygodniem z usuniętą ofertą. Przyczynę najlepiej więc usunąć jeszcze w tym samym tygodniu. Naruszenie regulaminu to z kolei sygnał, który poprzedza poważniejsze kłopoty.
Allegro wysyła ostrzeżenia dwiema drogami, przez Centrum wiadomości i e-mailem. Te z Centrum wiadomości Salecare pobiera samo, a te wysłane e-mailem widzi dopiero wtedy, gdy podłączysz skrzynkę, na którą przychodzi poczta z Allegro. Jak to zrobić, opisuje poradnik o podłączaniu skrzynki e-mail. Bez skrzynki widok pokazuje tylko ostrzeżenia z Centrum wiadomości.
Nie musisz pilnować widoku ręcznie. Każde nowe ostrzeżenie, które Salecare pobierze, trafia też do dzwonka powiadomień na górze aplikacji jako „Ostrzeżenie od Allegro”, więc zobaczysz je nawet wtedy, gdy akurat pracujesz w innej części Salecare.
Krok 3. Sprawdź skrzynkę e-mail i zgody na powiadomienia w Allegro
Jeśli spodziewasz się ostrzeżeń, a widok „Od Allegro” jest pusty albo niepełny, najpierw sprawdź skrzynkę e-mail. Na stronie Ustawienia, w grupie Integracje, otwórz Skrzynki e-mail i sprawdź, czy jest tam podłączona skrzynka, na którą przychodzi poczta z Allegro. Bez niej Salecare nie widzi ostrzeżeń wysłanych e-mailem, a widok „Od Allegro” mówi o tym pod listą i ma odnośnik Podłącz skrzynkę. Potem sprawdź w Allegro zgody na powiadomienia. Część z nich jest domyślnie wyłączona, a bez tych zgód Allegro w ogóle nie wysyła niektórych komunikatów. To jednorazowe czynności. Decydują o tym, czy o usuniętej ofercie dowiesz się od razu, czy dopiero po spadku sprzedaży.
Co dalej
Wynik i odznaka to jedna część obrazu, a drugą są miary, z których Allegro liczy jakość Twojej sprzedaży. Jak je czytać i poprawiać, opisuje poradnik o miarach jakości sprzedaży. Jak szybciej odpowiadać w ciągu 24 godzin roboczych, opisuje poradnik o automatyzacji wiadomości i dyskusji Allegro. Negatywne oceny i wnioski o ich usunięcie opisuje poradnik o odpowiedziach na oceny i wnioskach o usunięcie.