Jak pracować z zamówieniami w Salecare

Lista zamówień w panelu Allegro pokazuje przychód, ale nie zysk. Do tego dochodzą kupujący, którzy potrafią anulować opłacone zamówienie, gdy paczka jest już spakowana. W Salecare zamówienia mają status realizacji z Allegro, termin wysyłki, marżę i zysk z rozbiciem na koszty przy każdym zamówieniu, zgłoszenie wysyłki do Allegro i opcję, która po opłaceniu odbiera kupującemu możliwość anulowania.

Krok 1. Przejrzyj listę zamówień

W menu bocznym wejdź w Zamówienia. Liczba przy tej pozycji to opłacone zamówienia, które czekają na wysyłkę. Czerwona kropka przy niej znaczy, że część z nich jest już po terminie wysyłki, i mówi o tym dymek po najechaniu. Pozycja otwiera listę na widoku „Do wysłania” ze wszystkimi tymi zamówieniami. Zamówienia po terminie stoją na górze listy, a samo zawężenie do nich ustawisz w kryterium Wysyłka w panelu Filtry. Tę samą liczbę widzisz w sekcji Do zrobienia na Pulpicie i na widoku „Do wysłania” nad listą. Każda z tych liczb obejmuje zamówienia konta wybranego w przełączniku kont na górnym pasku albo wszystkich kont. Pod tytułem strony stoi data i godzina ostatniego pobrania danych z Allegro. Przycisk Pobierz zapisuje listę do pliku, a na widoku „Wszystkie” z okresem, który tam wybrano.

Widoki, wyszukiwarka i kolumny

Zamówienia otwierają się na widoku „Do wysłania”. „Nieopłacone” pokazuje zamówienia czekające na wpłatę, a „Wszystkie” całą historię. Przy „Do wysłania” i „Nieopłacone” stoi liczba takich zamówień. Widok „Nieopłacone” bez zamówień jest ukryty, dopóki go nie wybierzesz. Liczby nie zależą od wyszukiwania, panelu Filtry ani okresu. Okres wybierasz tylko na widoku „Wszystkie”, na końcu paska nad listą, i możesz zostawić „Cały okres”.

Wyszukiwarka obejmuje całą historię, więc wpisanie frazy przenosi na widok „Wszystkie”, a wyczyszczenie pola wraca do widoku, z którego przyszedłeś. Znajdzie zamówienie po loginie kupującego, nazwie produktu, nazwie firmy i imieniu i nazwisku kupującego albo odbiorcy, także wpisanym w odwrotnej kolejności, na przykład „Kowalski Jan”. Znajdzie je też po numerze zamówienia, pełnym albo krótkim, jaki widzisz pod kupującym, na przykład „8a7d-bf1f”. Po numerze telefonu kupującego albo odbiorcy znajdzie je, gdy fraza ma co najmniej 6 cyfr, także wpisana ze spacjami, myślnikami albo z numerem kierunkowym. Gdy fraza nic nie znajdzie, lista mówi, że nic nie pasuje do wyszukiwania, i podaje przycisk Wyczyść wyszukiwanie.

Lista pokazuje kupującego z krótkim numerem zamówienia, produkty, kwotę zapłaconą przez kupującego i marżę. Kwota to całość, którą zapłacił kupujący, z dostawą. Ostatnia kolumna zależy od widoku. Na „Do wysłania” jest to Termin wysyłki, na „Nieopłacone” Złożono, a na „Wszystkie” Status. W widoku wszystkich kont na końcu stoi jeszcze kolumna Konto. Pozostałe kolumny włączasz w menu Kolumny, a przycisk Przywróć domyślne cofa wybór. Są to Złożono, Opłacono, Status, Termin wysyłki, Rozliczenie, Przychód netto, Koszt towaru, Prowizja, Wysyłka, Pakowanie i obsługa zamówień, Zwroty, Liczba zwrotów, Historia kupującego i Smart, bez kolumny, którą widok już pokazuje. Pięć kolumn kosztów, czyli Koszt towaru, Prowizja, Wysyłka, Pakowanie i obsługa zamówień i Zwroty, widzi tylko osoba z uprawnieniem Marże i ceny zakupu (podgląd). Wybór kolumn jest zapamiętany w tej przeglądarce. Nazwa kolumny Przychód netto mówi, czy kwoty są netto czy brutto, a ta sama podstawa obowiązuje dla marży i kosztów obok niej. Kwota zapłacona przez kupującego jest zawsze brutto. Kolumna Historia kupującego pokazuje, ile ten kupujący ma zamówień, dyskusji i zwrotów, a kliknięcie liczby otwiera okno z ich listą.

Marża stoi w złotych, a pod nią jej procent. Dodatnia jest zielona, ujemna czerwona. Znacznik „Wstępne” przed marżą oznacza, że Allegro może jeszcze doliczyć albo oddać prowizję, więc marża może się zmienić. Znak ~ przy marży znaczy, że marża opiera się na szacowanym koszcie towaru albo że żadna stawka wysyłki nie obejmuje metody dostawy. Dymek po najechaniu podaje, który to przypadek. Myślnik w miejscu marży znaczy, że Salecare jej jeszcze nie policzył. Kolumna Status pokazuje status realizacji z Allegro, na przykład „W realizacji” albo „Wysłane”. Statusy „Gotowe do wysyłki” i „Gotowe do odbioru” pomoc Allegro nazywa „do wysłania” i „do odbioru”. „Nieopłacone” to słowo Salecare na zamówienie, za które kupujący jeszcze nie zapłacił. Kolor mają tylko statusy „Anulowane” i „Zwrócone”, bo tylko one kosztują pieniądze. Pozostałe statusy, także „Wysłane” i „Odebrane”, są zwykłym tekstem.

Na telefonie lista jest jedną kartą z wierszem dla każdego zamówienia, a dotknięcie wiersza otwiera zamówienie. Wiersz podaje kupującego z krótkim numerem, pierwszy produkt, to, co pokazuje ostatnia kolumna widoku, kwotę i marżę. Kolumn do wyboru tam nie ma. Sortowanie jest w menu nad listą, po prawej, a przycisk menu nazywa pole, po którym lista jest ułożona. Gdy kupujący ma za sobą inne zamówienia, dyskusje albo zwroty, przy wierszu stoi przycisk z trzema kropkami, a jego menu otwiera te same listy co liczby w kolumnie Historia kupującego. W oknie z taką listą są na telefonie wiersze zamiast tabeli, a kolejność wybierasz w menu nad nimi.

Filtry

Przycisk Filtry otwiera panel z kryteriami, a liczba na przycisku mówi, ile kryteriów działa. Przycisk Zastosuj zawęża listę, a Wyczyść zdejmuje wszystkie kryteria panelu. Wyszukiwarki i okresu nie ma w panelu, bo mają własne miejsca nad listą. Panel zawiera te kryteria.

• Status przyjmuje kilka wyborów naraz, więc jednym zapytaniem zostawisz na liście „Nowe”, „W realizacji” i „Gotowe do wysyłki”. Ponowne kliknięcie zaznaczonego statusu zdejmuje go, a gdy nie wybierzesz żadnego, lista pokazuje wszystkie statusy.
• Wysyłka ma wartości „Wszystkie”, „Do wysłania”, „Po terminie wysyłki” i „Spóźnione w ostatnich 28 dniach”, opisane niżej w części o terminie wysyłki.
• Rozliczenie zostawia zamówienia „Wstępne” albo „Rozliczone”.
• Oferta i Kategoria zawężają listę do zamówień z wybraną ofertą albo kategorią.
• Konto stoi tylko w widoku wszystkich kont, czyli gdy na górnym pasku nie wybierzesz jednego konta Allegro. To lista Twoich kont Allegro, z której wybierasz jedno albo kilka.
• Faktura dla kupującego ma wartości „Wszystkie”, „Tak” i „Nie”. „Tak” zostawia zamówienia, przy których kupujący poprosił o fakturę, a „Nie” te, przy których z faktury zrezygnował. Zamówienie, dla którego Allegro nie podało jeszcze odpowiedzi, nie trafia na żadną z tych dwóch list. Nie trafia tam też zamówienie pobrane przed 23 września 2026, którego Allegro od tamtej pory nie zmieniło. Salecare zapisuje tę odpowiedź dopiero od tego dnia, przy każdym pobraniu zamówienia.
• Pola wyboru Tylko ze zwrotami i Tylko zamówienia Smart zostawiają zamówienia z co najmniej jednym zwrotem albo z dostawą Allegro Smart.
• Zakresy Od i Do dotyczą przychodu, ilości sztuk, liczby zwrotów oraz liczby zamówień, dyskusji i zwrotów kupującego. Osoba z uprawnieniem Marże i ceny zakupu (podgląd) ma też zakresy kosztu towaru, prowizji, wysyłki, pakowania i obsługi zamówień, zwrotów, marży i marży w procentach. Ma też kryterium Marża przybliżona z wartościami „Wszystkie”, „Tak” i „Nie”.

Zakresu dla kolumny Kwota nie ma. Zakres przychodu ma w nazwie słowo „netto” albo „brutto”, zależnie od tego, czy firma jest płatnikiem VAT. U płatnika VAT nie jest to więc ta sama liczba co w kolumnie Kwota. Gdy dojdziesz do listy z linku w innym miejscu Salecare, na przykład z anomalii opłat, nad listą stoi jedno zdanie. Mówi ono, że lista pokazuje zamówienia z daną opłatą zaksięgowaną w danym dniu, a link Pokaż wszystkie zamówienia zdejmuje to zawężenie. Gdy panel albo widok nie zostawiają żadnego zamówienia, lista mówi, że nic nie pasuje do filtrów, i podaje przycisk Wyczyść filtry. Gdy widok jest pusty, bo wszystko załatwiono, lista mówi „Wszystko wysłane.” albo „Każde zamówienie jest opłacone.”. Gdy w wybranym okresie nie ma zamówień, mówi „W wybranym okresie nie ma zamówień.”

Rozliczenie zamówienia

Kolumna Rozliczenie mówi, czy opłaty Allegro za zamówienie przestały się zmieniać, a nie czy kupujący zapłacił. „Wstępne” znaczy, że prowizja albo jej zwrot mogą jeszcze dojść, więc marża zamówienia może się jeszcze zmienić. Ten stan jest szary, bo niczego od Ciebie nie wymaga, a dymek przy nim mówi „Allegro może jeszcze doliczyć albo oddać prowizję”. Na telefonie dymek otwiera dotknięcie plakietki. Zamówienie przechodzi w „Rozliczone” po 7 dniach od złożenia, jeśli przez ostatnią dobę nie przyszła żadna nowa opłata. Zamówienie, za które kupujący jeszcze nie zapłacił, zostaje „Wstępne” bez względu na wiek, aż wpłata dotrze albo Allegro je anuluje. Zamówienie ze zwrotem albo z otwartym alertem o brakującym zwrocie prowizji zostaje „Wstępne”, aż minie 45 dni od zakupu, bo tyle czasu Allegro przyjmuje wniosek o zwrot prowizji. Kupujący ma 14 dni na odstąpienie od umowy od otrzymania paczki, więc zwrot często przychodzi, gdy zamówienie jest już „Rozliczone”. Gdy zwrot albo taki alert pojawi się w ciągu 45 dni od zakupu, zamówienie wraca do „Wstępne” i czeka do 45 dnia, bo zwrot prowizji i koszt zwrotu zmienią jego marżę. Po 45 dniach zamówienie zostaje „Rozliczone”.

Gdy marża choć jednego zamówienia na stronie opiera się na szacowanym koszcie towaru, pod listą stoi linia „~ Marża przybliżona przy koszcie towaru 70% ceny.”. Procent pochodzi z wiersza Szacowany koszt towaru na stronie Koszty. Link Dodaj ceny zakupu otwiera stronę Produkty na filtrze „Bez ceny zakupu”. Gdy znak ~ stoi tylko z powodu brakującej stawki wysyłki, tej linii nie ma. Linię widzi osoba z uprawnieniem Marże i ceny zakupu (podgląd), a link osoba z uprawnieniem Produkty (podgląd).

Termin wysyłki

W kolumnie Termin wysyłki stoi czerwony znacznik „Po terminie”, „Dziś”, „Jutro” albo data późniejszego terminu, a dymek po najechaniu podaje dzień i sposób liczenia. Salecare liczy termin od chwili zapłaty i dolicza czas wysyłki podany w ofercie. Liczy go w dniach roboczych, bez sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych, a termin mija z końcem dnia, tak samo jak przy ocenie wysyłki w terminie w Allegro. Gdy zamówienie ma kilka pozycji, termin wyznacza ta o najdłuższym czasie wysyłki, bo kupujący czeka na całą paczkę. Zamiast terminu stoi myślnik, gdy nie ma czego dotrzymać. Tak jest przy zamówieniu oznaczonym jako wysłane, przy zamówieniu, którego wszystkie pozycje mają w Allegro numer przesyłki, przy anulowanym, zwróconym i nieopłaconym, a także wtedy, gdy choć jedna pozycja nie ma podanego czasu wysyłki. Gdy zgłoszenie wysyłki do Allegro czeka w kolejce albo zostało odrzucone, w miejscu terminu stoi „Wysyłka zgłaszana”, „Wysyłka niezgłoszona” albo „Brak uprawnienia w Allegro”. Termin wraca, gdy zgłosisz wysyłkę ponownie. Salecare odczytuje czas wysyłki z oferty w jej dzisiejszym brzmieniu, więc jego zmiana przestawia terminy także na zamówieniach, które już czekają. Allegro rozlicza zamówienie z terminu ustalonego przy zakupie. Gdy wydłużysz czas wysyłki, ręcznie albo przełącznikiem Ustawiaj czas wysyłki z magazynu, termin czekającego zamówienia pokaże więc dzień późniejszy niż termin w Allegro. Takie zamówienie może nie trafić do „Po terminie wysyłki”, choć Allegro liczy je już jako spóźnione. Po takiej zmianie sprawdzaj terminy w panelu Allegro. Szara plakietka „Smart” oznacza dostawę Allegro Smart. Widać ją na stronie zamówienia i w kolumnie Smart, a przydaje się przy ustalaniu kolejności pakowania.

W kryterium Wysyłka wybór „Do wysłania” zostawia na liście zamówienia opłacone, nieanulowane, niezwrócone i wciąż nieoznaczone jako wysłane, czyli to, co zostało do spakowania. Wybór „Po terminie wysyłki” zawęża je do tych, którym dzień terminu już minął. Wybór „Spóźnione w ostatnich 28 dniach” patrzy wstecz. Zostawia zamówienia, którym termin wysyłki minął w ostatnich 28 dniach, a które nie wyszły w terminie ani nie dotarły najpóźniej w przewidywanym dniu dostawy, także te wciąż nienadane. To te same zamówienia, które Salecare liczy jako wysyłki po terminie w wierszu Dostawa na zakładce Wynik strony Jakość sprzedaży, więc link Pokaż spóźnione zamówienia prowadzi właśnie tutaj. Za chwilę wysłania Salecare bierze moment, w którym zobaczył w Allegro status „Wysłane”. Allegro liczy wysyłkę od skanu przewoźnika, więc jego lista może się różnić. Rozstrzyga raport skuteczności wysyłki w Allegro. Salecare co 15 minut sprawdza w Allegro każde zamówienie, które czeka na wysyłkę, więc najpóźniej po 15 minutach trafia tu także to, co oznaczysz w panelu Allegro albo w programie, który nadaje Twoje przesyłki. Zamówienie, którego każda pozycja ma w Allegro numer przesyłki, Salecare też uznaje za wysłane, nawet gdy status w Allegro się nie zmienił. Sprzedawca, który dodaje numery przesyłek bez automatycznej zmiany statusu, nie widzi więc takiego zamówienia na liście do spakowania. Takie zamówienie nie trafia też do „Spóźnione w ostatnich 28 dniach” ani do udziału wysyłek na czas, bo nie wiadomo, kiedy paczka wyszła. Gdy liczba zamówień „Po terminie wysyłki” zaczyna rosnąć, to zwykle pierwszy znak, że program albo osoba, która oznaczała wysyłki, przestała to robić.

Nagłówek kolumny Termin wysyłki sortuje listę tylko wtedy, gdy jest ona zawężona do zamówień do wysłania. Tak jest na widoku „Do wysłania” albo przy kryterium Wysyłka ustawionym na „Do wysłania” lub „Po terminie wysyłki”. Domyślnie na górze stoją wtedy zamówienia po terminie, potem te na dziś, na jutro i późniejsze, a zamówienia bez terminu na końcu. W obrębie jednego poziomu na górze stoją zamówienia, które czekają najdłużej. Nagłówek kolumny Opłacono sortuje listę po dacie zapłaty. Przy takim zawężeniu pierwsze kliknięcie stawia na górze paczkę, która czeka najdłużej, a drugie odwraca kolejność. Bez zawężenia pierwsze kliknięcie stawia na górze najnowszą wpłatę. Widoki „Nieopłacone” i „Wszystkie” otwierają się z najnowszymi zamówieniami na górze. Nagłówki Kwota, Marża i pozostałych kolumn z kwotami sortują po tej kwocie, a kolumny Kupujący i Produkty mają własne menu sortowania.

Pobieranie zamówień

Nad listą może stanąć ostrzeżenie o zamówieniach, których ostatnie pobranie nie zapisało. Podaje, ile zamówień pominięto i z których rynków Allegro pochodziły. Salecare zapisuje zamówienia tylko z rynków, na których marżę i koszty liczy w złotych, więc zamówienia z innego rynku, na przykład z Allegro.cz, pomija. Liczba dotyczy ostatniego zakończonego pobrania każdego konta, a nie całej historii. Pominięte zamówienia nie trafiają ani na tę listę, ani do marży. Gdy widzisz to ostrzeżenie, brak zamówienia w Salecare nie znaczy więc, że sprzedaż nie doszła do skutku.

Salecare porównuje też każde pobranie z liczbą zamówień, którą Allegro podaje dla tego samego okresu. Gdy zapisanych jest mniej, a różnica przekracza 3 zamówienia i 1 procent liczby podanej przez Allegro, dostajesz powiadomienie „Pobrano mniej zamówień, niż podaje Allegro”. Podaje ono liczbę z Allegro, liczbę zapisanych zamówień i różnicę między nimi. Powiadomienie prowadzi do listy kont Allegro, gdzie wiersz konta podaje, z kiedy są ostatnio pobrane dane z Allegro. Salecare co noc pobiera ponownie zamówienia zmienione w ostatnich 7 dniach, więc braki z tego okresu uzupełnią się same. Jeśli brakuje starszych zamówień albo braki zostaną do następnego dnia, napisz na [email protected].

Przy pierwszym podłączeniu konta, gdy zamówienia dopiero się pobierają, nad listą stoi wiersz z postępem pobierania, a lista mówi, że zamówienia pojawią się w trakcie pobierania.

Krok 2. Sprawdź marżę i zysk na stronie zamówienia

Stronę zamówienia otwierasz z wiersza listy. Jej tytułem jest imię i nazwisko kupującego. Gdy Allegro go nie podało, tytułem jest login kupującego, a gdy i tego brak, słowo „Zamówienie” z krótkim numerem. Obok tytułu stoi jedna plakietka ze stanem zamówienia. Pokazuje pierwszy z tych stanów, który pasuje do zamówienia, w tej kolejności. Są to „Anulowane” albo „Zwrócone”, „Nieopłacone”, „Wysyłka niezgłoszona” albo „Brak uprawnienia w Allegro”, „Wysyłka zgłaszana”, a przy zamówieniu czekającym na wysyłkę „Po terminie wysyłki”, „Do wysłania dziś”, „Do wysłania jutro”, „Wysyłka do” z datą albo „Do wysłania”. W pozostałych przypadkach plakietka pokazuje status z Allegro, na przykład „Wysłane” albo „Odebrane”. Pod tytułem stoi wiersz z krótkim numerem zamówienia, datą złożenia i loginem konta Allegro.

Przycisk Napisz do kupującego otwiera rozmowę z nim na stronie Wiadomości, o ile ją masz i możesz ją otworzyć. Menu Więcej ma cztery pozycje. Otwórz w Allegro otwiera zamówienie w Allegro. Kopiuj numer zamówienia kopiuje pełny numer Allegro i potwierdza to komunikatem „Skopiowano numer zamówienia.”. Przelicz marżę odświeża wynik po zmianie kosztów. Usuń dane klienta trwale usuwa dane kupującego, jak opisuje krok 4. Pozycję Przelicz marżę widzi osoba, która może zarządzać zamówieniami i widzi marże.

Po lewej stoją trzy karty. Karta Produkty podaje dla każdej pozycji nazwę z miniaturą, sygnaturę oferty, ilość, cenę jednostkową brutto i marżę pozycji. Pod nazwą stoi koszt towaru tej pozycji, ze znakiem ~, gdy jest szacowany. Marża pozycji ma znak ~, gdy opiera się na szacowanym koszcie towaru albo gdy żadna stawka wysyłki nie obejmuje metody dostawy zamówienia. Gdy kupujący zapłacił za dostawę, pod pozycjami stoi wiersz Dostawa z tą kwotą. Wiersz Razem podaje liczbę sztuk, wartość zamówienia i marżę zamówienia. Wartość zamówienia to cała kwota zapłacona przez kupującego, z dostawą. Ceny pozycji, wartość zamówienia i kwoty zwrotów są brutto, bo tyle zapłacił kupujący, także wtedy, gdy resztę kwot czytasz netto. Pod kartą Produkty stoi karta Zysk z zamówienia, opisana niżej. Widzi ją osoba z uprawnieniem Marże i ceny zakupu (podgląd). Karta Zwroty pojawia się tylko przy zamówieniu ze zwrotem. Daty zgłoszeń otwierają kartę zwrotu, a status to status zwrotu w Allegro, na przykład „W drodze”. Gdy Allegro nie podało jeszcze kwoty zwrotu, kwota ma znacznik „Wstępne” i jest sumą policzoną przez Salecare.

Po prawej stoją karty Przebieg, Dostawa i Kupujący. Karta Przebieg pokazuje etapy zamówienia, każdy z datą. Są to „Złożone”, „Opłacone” z metodą płatności albo „Czeka na płatność”, „Wysłane”, „Odebrane” i „Anulowane”. Przed wysyłką zamiast „Wysłane” stoi „Termin wysyłki” z dniem, na przykład „Dziś” albo „Jutro”. Etap już osiągnięty ma wypełniony znacznik, a nieosiągnięty pusty. Etap „Odebrane” pojawia się tylko przy zamówieniu odebranym w punkcie, bo Allegro kończy przesyłkę kurierską na statusie „Wysłane”. Karta Dostawa podaje metodę dostawy z oznaczeniem „Smart”, nazwę punktu odbioru, odbiorcę innego niż kupujący, adres i kraj przy dostawie za granicę. Nazwa punktu odbioru jest zapisana tylko przy zamówieniach pobranych od dodania tej informacji, więc starsze zamówienia jej nie mają. Karta Kupujący podaje login, e-mail i telefon, prośbę o fakturę i wiadomość od kupującego. Pokazuje też wcześniejsze zamówienia tego loginu na tym samym koncie Allegro, z ich zwrotami, bo zakupy tego samego loginu na Twoim drugim koncie liczą się osobno. Przycisk Pokaż wszystkie, wiersz Dyskusje i reklamacje i wiersz Zwroty otwierają historię kupującego. Oba wiersze pojawiają się tylko wtedy, gdy kupujący ma dyskusje albo zwroty. Allegro udostępnia imię, nazwisko i adres dopiero po opłaceniu zamówienia, a do tego czasu karta mówi o tym wprost.

Tylda przed godziną na karcie Przebieg znaczy, że Salecare nie widział tej zmiany. Podaje wtedy godzinę, o której ją zastał, a nie godzinę samego zdarzenia. Salecare odczytuje etapy z daty ostatniej zmiany zamówienia, którą podaje Allegro. Kiedy jedno pobranie musi uzupełnić więcej niż jeden etap naraz, wszystkie te etapy dostają więc tę samą godzinę i każdy z nich jest oznaczony tyldą. Dzieje się tak przy imporcie historii i przy zamówieniu, które między dwoma pobraniami przeszło kilka etapów, na przykład zostało opłacone i wysłane w weekend. Data bez tyldy pochodzi z pobrania, które zastało tylko tę jedną zmianę, więc zwykle różni się od prawdziwej o minuty. Wyjątkiem jest zamówienie pobrane pierwszy raz już po kolejnej zmianie, na przykład w statusie „W realizacji”, bo jego data opłacenia to godzina tej późniejszej zmiany. To samo wyjaśnienie zobaczysz w aplikacji po najechaniu na tyldę, a na telefonie po jej dotknięciu.

Zysk z zamówienia

Karta Zysk z zamówienia pokazuje, ile zamówienie przyniosło i ile z tego zostało. Wiersze to przychód, koszt towaru, Opłaty Allegro i wysyłka. Opłaty Allegro obejmują prowizję, pozostałe opłaty i promowanie. Wiersze Reklamy i Zwroty pojawiają się tylko wtedy, gdy mają wartość inną niż zero. Przychód ma w nazwie słowo „netto” albo „brutto”, które obowiązuje też dla pozostałych kwot na karcie. Wiersze razem dają marżę, którą karta podaje w złotych i w procentach, ze znakiem ~, gdy jest przybliżona. Każda pozycja to kwota, którą zamówienie na nią straciło, więc koszty mają znak minus, a opłata zwrócona przez Allegro jest dodatnia. Wiersz Pakowanie i obsługa zamówień odejmuje od marży koszty operacyjne ustawione na stronie Koszty, a wynik stoi w ostatnim wierszu, Zysk z zamówienia. Koszty stałe firmy nie są przypisane do zamówień, więc odejmujesz je dopiero od zysku całego okresu w rachunku zysków i strat. Przychód z tej karty to ta sama liczba, którą zamówienie ma w kolumnie przychodu na liście, w tej samej podstawie. Gdy zamówienie ma wpisy rozliczeń z Allegro, pod wierszami można rozwinąć Rozliczenia Allegro. Każdy wpis ma datę, opłatę i kwotę, najnowszy stoi na górze, a link prowadzi do rozliczeń w Allegro.

Karta ma plakietkę „Wstępne”, dopóki Allegro może jeszcze doliczyć albo oddać prowizję. Pod wierszami stoi najwyżej jedno zdanie. Gdy brakuje stawki VAT na jednej z pozycji, karta nie pokazuje wierszy netto. Mówi wtedy, że marża netto nie jest tu liczona, i podaje link Ustaw domyślną stawkę VAT. Gdy kupujący jeszcze nie zapłacił, zdanie mówi, że marża liczy tylko opłaty, które Allegro już pobrało. Przychód i koszt zakupu nie wchodzą wtedy do marży ani do raportów, a pełna marża zostanie policzona po zaksięgowaniu wpłaty przez Allegro. Gdy marża opiera się na szacowanym koszcie towaru, zdaniem jest ta sama linia „~ Marża przybliżona przy koszcie towaru 70% ceny.” z linkiem Dodaj ceny zakupu. Gdy żadna stawka wysyłki nie obejmuje metody dostawy, zdanie mówi, że koszt paczki liczy się jako 0 zł, i podaje link Dodaj stawkę wysyłki. Koszt wysyłki pochodzi z rozliczenia Allegro albo z Twoich stawek wysyłki. Gdy rozliczenie Allegro ma opłatę za wysyłkę tego zamówienia, wiersz Wysyłka pokazuje tę opłatę, a stawka wysyłki nie jest używana. Gdy takiej opłaty nie ma, wiersz pokazuje Twoją stawkę dla metody dostawy, pomniejszoną o zwrot opłaty za wysyłkę, jeśli Allegro go wypłaciło. Gdy stawka nie podaje kosztu tej metody dostawy, w wierszu zostaje sam zwrot, jako kwota dodatnia. Zanim koszty zamówienia zostaną policzone, karta mówi, że marża pojawi się po policzeniu kosztów.

Wiersz Zwroty obejmuje też zwroty wpłat bez zwrotu towaru. To zwroty, w których Allegro oddało kupującemu pieniądze, choć towar nie wrócił, na przykład obniżka za wadę, zwrot za brakującą sztukę albo za nieodebraną paczkę. Przy brakującej sztuce i nieodebranej paczce koszt zakupu tych sztuk wraca do marży, bo towar został w magazynie.

Koszt reklam jest szacunkiem. Allegro podaje wydatek na reklamy dla oferty i dnia, nie dla zamówienia, więc Salecare dzieli dzienny wydatek oferty po równo między jej zamówienia z tego dnia, bez anulowanych. Wydatek z dnia bez sprzedaży nie trafia na żadne zamówienie. Dzienny wydatek przysyła rozszerzenie Salecare Ads, więc bez niego wiersz Reklamy się nie pojawia. Pełny koszt reklam za okres jest w rachunku zysków i strat.

Krok 3. Oznacz zamówienie jako wysłane

Na stronie zamówienia, po prawej stronie nagłówka, stoi przycisk Oznacz jako wysłane. Na telefonie ta sama akcja stoi w pasku przy dolnej krawędzi ekranu. Przycisk pyta o potwierdzenie, bo zgłoszenia do Allegro nie cofniesz w Salecare, i przekazuje do Allegro status „Wysłane” dla całego zamówienia. Przycisk widzisz tylko przy zamówieniu, które Allegro pozwala jeszcze zgłosić jako wysłane, czyli opłaconym i niewysłanym, z konta połączonego z Allegro. Musisz też mieć prawo do zarządzania zamówieniami. Zamówienie nieopłacone, anulowane, wstrzymane, już wysłane albo odebrane przycisku nie ma. Status „Wysłane” widzi kupujący, ale do oceny jakości sprzedaży Allegro liczy wysyłkę w terminie ze statusu przewoźnika dla numeru przesyłki, a nie z tego przycisku. Przesyłka zeskanowana do 8:00 następnego dnia liczy się jako wysłana dnia poprzedniego (kiedy Allegro uznaje przesyłkę za wysłaną). Numer przesyłki dodajesz w panelu Allegro, bo Salecare go nie przekazuje.

Wysyłkę kilku zamówień zgłosisz z listy. Na widoku „Do wysłania” zaznacz zamówienia, a nad listą pojawi się pasek z napisem „Zaznaczono” i liczbą. Pasek ma przycisk Oznacz jako wysłane z liczbą w nawiasie i przycisk Wyczyść zaznaczenie. Na telefonie pasek stoi pod listą, a przy dłuższej liście trzyma się dolnej krawędzi ekranu. Pola wyboru widzi osoba, która może zarządzać zamówieniami. Nie da się zaznaczyć zamówienia, którego wysyłki nie można teraz zgłosić, na przykład już zgłoszonego, wstrzymanego albo z odłączonego konta. Dymek przy polu podaje wtedy stan zgłoszenia albo mówi, że wysyłki tego zamówienia nie można teraz zgłosić. Zaznaczasz zamówienia z bieżącej strony listy, a jedno zgłoszenie obejmuje najwyżej 100 zamówień. Po potwierdzeniu Salecare zgłasza wysyłkę do Allegro w tle, po jednym zamówieniu. Status każdego zamówienia zmienia się, gdy Allegro przyjmie zgłoszenie. Do tego czasu wiersze pokazują w miejscu terminu „Wysyłka zgłaszana”, a lista odświeża się sama, dopóki któryś widoczny wiersz czeka w kolejce. Komunikat po zgłoszeniu podaje, ile zamówień przyjęto, a gdy część pominięto, także ile.

Zgłoszenie idzie w tle, a plakietka przy tytule strony mówi, na jakim jest etapie. „Wysyłka zgłaszana” znaczy, że czeka w kolejce. Gdy Allegro przyjmie zgłoszenie, plakietka pokazuje status „Wysłane” i zmienia się status zamówienia w Salecare. Data etapu „Wysłane” na karcie Przebieg dostaje wtedy dokładną godzinę, bez tyldy. „Wysyłka niezgłoszona” i „Brak uprawnienia w Allegro” znaczą, że status w Allegro się nie zmienił. Przy odrzuceniu pod nagłówkiem staje ostrzeżenie z powodem podanym przez Allegro, a przycisk wraca, więc po usunięciu przyczyny możesz zgłosić wysyłkę jeszcze raz. Brak uprawnienia znaczy, że konto nie ma zgody na zapis zamówień. Na stronie Ustawienia otwórz wtedy Konta Allegro, kliknij Podłącz konto Allegro i potwierdź w Allegro to samo konto. Gdy limit kont w planie blokuje ten przycisk, kliknij Odłącz przy tym koncie, a potem Połącz ponownie. Przy zamówieniu z odłączonego konta przycisku nie ma, dopóki nie połączysz konta ponownie.

Krok 4. Szanuj dane kupujących

Dane kupującego i adres dostawy są na stronie zamówienia, a ich ochronę reguluje RODO. Dane osobowe kupującego przetwarzasz jako sprzedawca. Pozycja Usuń dane klienta w menu Więcej trwale usuwa je na żądanie kupującego, bez szukania po bazie. Pozycja pyta o potwierdzenie i jest dostępna, dopóki zamówienie ma dane kupującego albo jego wiadomość. Po usunięciu karta Kupujący mówi, że dane zostały usunięte. Gdy kupujący poprosił o fakturę, na karcie Kupujący stoi wiersz z nazwą firmy i jej numerem NIP z prośby o fakturę. Bez tych danych wiersz mówi tylko „Kupujący prosi o fakturę”. Salecare nie pokazuje adresu do faktury ani tego, czy kupujący jest czynnym podatnikiem VAT, więc pełne dane do faktury bierzesz z panelu Allegro albo z programu do faktur. Usunięcie danych klienta kasuje również nazwę firmy i NIP. Sam znacznik faktury zostaje, bo nie wskazuje żadnej osoby. Jeśli kupujący dodał wiadomość przy zakupie, karta Kupujący pokazuje ją jako cytat pod napisem Wiadomość od kupującego. Wiadomość widać także przed opłaceniem zamówienia, gdy Allegro nie podało jeszcze imienia ani adresu. Usunięcie danych klienta kasuje również tę wiadomość, więc usuniesz ją także z zamówienia, które nigdy nie zostało opłacone.

Krok 5. Włącz Blokadę anulowania

Allegro pozwala kupującemu anulować zamówienie tylko do momentu, w którym sprzedawca zmieni jego status realizacji. Na tym opiera się ta opcja. Na stronie Ustawienia otwórz Konta Allegro i kliknij konto, którego to dotyczy. W grupie Po sprzedaży, w wierszu Blokuj anulowanie po opłaceniu, kliknij Zmień, włącz przełącznik i kliknij Zapisz. Salecare najpierw pyta o zgodę, bo opłacone zamówienie od razu dostanie na Allegro status „W realizacji”. Ustawienie należy do jednego konta, więc na każdym koncie decydujesz osobno.

Salecare wysyła blokadę tylko wtedy, gdy kupujący może jeszcze anulować zamówienie. Muszą być spełnione naraz wszystkie te warunki.

• Salecare zapisał opłatę tego zamówienia już po włączeniu przełącznika, bo blokada wychodzi właśnie w chwili zapisu opłaty.
• Zamówienie ma na Allegro nadal status realizacji „Nowe”.
• Od złożenia zamówienia nie minęły 3 dni.
• Konto jest podłączone i ma uprawnienie do zapisu zamówień.

Wtedy Salecare ustawia status realizacji na „W realizacji” i od tej chwili kupujący nie anuluje już zamówienia sam. Salecare sprawdza status w Allegro tuż przed zmianą. Gdy ktoś zmieni zamówienie między tym odczytem a zmianą, Allegro ją odrzuca, a Salecare próbuje jeszcze raz na nowym stanie. Dzięki temu nie nadpisze statusu ustawionego w panelu Allegro albo w programie, który nadaje Twoje przesyłki. Gdy choć jeden warunek nie jest spełniony, zamówienie zostaje takie, jakie było, czyli kupujący może je anulować do końca swojego terminu. Gdy konto nie ma uprawnienia do zapisu zamówień, Allegro odrzuca blokadę. Salecare wysyła wtedy powiadomienie „Blokada anulowania nie działa”, najwyżej raz na dobę dla jednego konta. Na stronie Ustawienia otwórz wtedy Konta Allegro, kliknij Podłącz konto Allegro i potwierdź w Allegro to samo konto. Gdy limit kont w planie blokuje ten przycisk, kliknij Odłącz przy tym koncie, a potem Połącz ponownie. Zamówienie złożone ponad 3 dni temu Salecare pomija celowo, bo prawo kupującego do anulowania już wtedy wygasło.

Ta opcja ma dwa ograniczenia i dwa skutki uboczne. Prawo kupującego do anulowania wygasa i tak 3 dni po zakupie, więc przełącznik daje najwyżej te 3 dni. Allegro daje to prawo tylko kupującym u sprzedawcy z kontem Firma, więc na koncie prywatnym przełącznik nic nie zmienia. Każde opłacone zamówienie od razu traci status „Nowe”, w Allegro i w Salecare, więc znika podział na zamówienia jeszcze nieruszone i te w realizacji. Kupujący, który nie może już anulować, nadal może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, więc zamiast anulowania przed wysyłką dostaniesz zwrot po wysyłce, z kosztem wysłania paczki i obsługi zwrotu.

Faktury dla kupujących i KSeF

Salecare nie wystawia faktur ani korekt, nie wysyła ich do KSeF i nie dołącza ich do zamówienia w Allegro. Fakturę i korektę po zwrocie wystawiasz w swoim programie do faktur, a Salecare pomaga zebrać zamówienia, których dotyczą. W panelu Filtry wybierz w kryterium Faktura dla kupującego wartość „Tak”, a lista zostawi zamówienia, przy których kupujący poprosił o fakturę. Eksport listy zamówień ma kolumny Faktura dla kupującego i NIP kupującego, a eksport pozycji zamówień kolumnę Stawka VAT. Plik zestawisz więc z programem do faktur wiersz po wierszu, zobacz poradnik „Jak eksportować dane do plików”.

Co dalej

Marża przy zamówieniu jest tak dobra, jak wprowadzone koszty. Ustaw je według poradnika „Jak skonfigurować koszty i marżę, żeby widzieć realny zysk z Allegro”. Gdy zamówienie kończy się zwrotem, prowizję możesz odzyskiwać automatycznie. Wystarczy włączyć wysyłanie wniosków na koncie Allegro, o ile Twój plan obejmuje tę funkcję, zobacz poradnik „Jak automatycznie odzyskiwać prowizję Allegro po zwrotach”.